LTV (Lifetime Value)

v.f. Valeur à Vie

À noter: Ce terme est souvent utilisé de façon interchangeable avec CLV (customer lifetime value/valeur vie client).Le LTV, c'est tout l'argent qu'un client va te donner pendant toute la période où il utilise ton SaaS. C'est comme calculer combien un client régulier dépense dans ton commerce pendant toute sa “vie de client” — i.e. la période entre sa première et dernière transaction avec la business.

LTV — comment ça marche?

Imagine que t'as un gym où les clients prennent un abonnement annuel. Si un client moyen renouvelle son abonnement pendant 2 ans et paie 50$ par mois, son LTV est de 1200$ (50$ × 24 mois).

En SaaS, c'est pareil. Si tes clients paient en moyenne 100$ par mois et restent avec toi pendant 3 ans, leur LTV est de 3600$ (100$ × 36 mois). Cette information est de l'or en barre pour t'aider à déterminer combien tu peux dépenser pour acquérir un nouveau client sans te mettre dans le rouge (ton fameux CAC)

Le calcul se fait souvent comme ça: LTV = revenu mensuel moyen par client × durée moyenne d'abonnement en mois. Tu peux aussi considérer les upgrades, les downgrades et les revenus des produits complémentaires que tes clients achètent.

Pourquoi c'est important?

Parce que :

Ça guide tes dépenses d'acquisition de clients (CAC) - généralement, tu ne veux pas dépenser plus pour acquérir un client que ce qu'il va te rapporter.

Ça t'aide à identifier tes meilleurs segments de clients et à mieux cibler ton marketing.

Ça te permet de prévoir tes revenus à long terme et planifier ta croissance.

C'est super utile pour ajuster ton pricing et tes stratégies de rétention.

Questions fréquentes

Est-ce qu'un LTV élevé c'est toujours bon?

Pas nécessairement! Un LTV élevé avec peu de clients, c'est plus risqué qu'un LTV plus bas avec plein de clients. La diversification est souvent ton ami.

Comment je peux augmenter mon LTV?

En travaillant sur ta rétention (garde tes clients plus longtemps), en faisant de l'upsell (vends-leur plus de trucs), et en ciblant les bons clients dès le départ (améliore ton marketing).