Churn Rate

Churn rate — comment ça marche?

Imagine que tu gères une salle d'escalade avec des abonnements mensuels. Si tu commences le mois avec 100 membres et que 5 décident de pas renouveler à la fin du mois, ton churn rate est de 5%. En gros, tu perds 5% de ta base de clients chaque mois.

En SaaS, c'est exactement pareil. Si t'as 200 clients qui paient pour ton logiciel et que 10 annulent leur abonnement ce mois-ci, ton churn rate mensuel est de 5%. C'est super important de suivre ça de près parce que chaque client qui part, c'est du revenu récurrent que tu perds.

Pro tip: y'a aussi le "revenue churn" qui ne mesure pas le nombre de clients perdus, mais l'argent perdu. Si tes plus gros clients restent fidèles mais que les petits partent, ton revenu churn sera plus bas que ton customer churn.

Pourquoi c'est important?

Parce que :

C'est l'indicateur numéro 1 de la santé de ton produit - si les clients partent, y'a clairement quelque chose qui ne marche pas.

Ça impacte directement ton ARR et ta croissance - plus ton churn est élevé, plus t'as besoin de nouveaux clients juste pour maintenir tes revenus.

Les investisseurs regardent ça de super près - un churn élevé, c'est souvent un red flag.

Ça te permet d'identifier rapidement si t'as des problèmes de rétention et d'agir avant que ça devienne critique.

Questions fréquentes

C'est quoi un bon churn rate pour un SaaS B2B?

Ça dépend de ton marché, mais en B2B SaaS, vise moins de 4% par mois. Les meilleurs joueurs sont souvent en bas de 2%. En annuel, essaie de ne pas dépasser 25%.

Comment je peux réduire mon churn?

Commence par comprendre pourquoi tes clients partent (fais des exit surveys!). Souvent, c'est soit ils n’utilisent pas assez ton produit, soit ils ne trouvent pas la valeur promise. Focus sur ton onboarding et ton succès client.