Vincent Bernard : Balade GenAI à dos de licorne

Vincent Bernard Une bonne search box avec un bon moteur de recherche, c'est le moyen optimal d'avoir accès à l'information. Peu importe si c'est quoi la question ou le texte ou ce que tu veux faire corriger, d'avoir une plateforme intelligente qui fait un premier retrieval de data intelligent, qui comprend ton intention, qui va chercher les bons documents, on est persuadé que c'est ce qu'il faut pour construire le reste. Par exemple, Xero, s'ils avaient mis GPT sur leur site web, le nombre de plaintes aurait explosé parce qu'ils auraient dit pas de problème, Xero ne marche pas, pince du power, c'est un SaaS, il n'y a pas de power, mais… Il sait pas où j'ai payé pour les souvenirs. On a écrit le mot de la salle d'histoire, nous clignons pas les souvenirs. J'ai pas réussi à le faire, mais je te parle avec le souvenir. J'ai encore un coup, on les a fait, je repars avec mes souvenirs. Je vais continuer de vivre cette life jusqu'à mon dernier souvenir.

François Lanthier Nadeau What's up, folks ? C'est Frank Lanthier Nadeau. Bienvenue sur SaaSpasse où on jase de croître un SaaS ou une carrière en SaaS au Québec. Abonnez-vous sur Spotify, Apple Podcasts ou votre plateforme préférée pour ne pas manquer un show. Ah, pis laissez un petit review, ça nous motive big time. On drop un épisode semaine minimum, juste des discussions sans filtre avec founders ou employés clés en SaaS. Assurez-vous aussi que votre SaaS est listé sur SaaSpasse bouton move, ajoutez votre SaaS, il y a déjà au-dessus de 250 compagnes. Si vous cherchez un emploi ou un employé en SaaS au Québec, allez sur SaaSpasse slash emploi avec un S, c'est notre job board. Vous pouvez publier une offre gratuitement pendant qu'on est en bêta. Pour feedback, juste écrire à bonjourhi at SaaSpasse. Le prochain event SaaSport sera lieu à Montréal jeudi le 25 janvier chez notre partenaire certifié Le Chiffre. Jean-Gabriel Crevier et moi allons jaser de pricing et du futur des SaaS. On a une quantité limitée de billets, 70, il y en a déjà une couple qui sont parties, donc réservez les vôtres rapidement sur Evenbright, via la bannière sur notre site web ou dans les show notes. Ok, aujourd'hui sur le pod, je jase avec Vincent Bernard, directeur R&D chez Coveo. On se met vraiment en mode scale-up SaaS. puis on fait un tour sur une des rares licornes québécoises à avoir été cotée en bourse. Une des premières questions que je lui pose, c'est d'ailleurs ça. Qu'est-ce qui change quand la compagnie où tu travailles devient cotée en bourse ? Ensuite, on démystifie certains concepts techniques core chez Coveo, genre les moteurs de recherche, la personnalisation, l'intelligence artificielle générative. Vincent m'explique d'ailleurs pourquoi mon téléphone ne m'écoute pas. Blague à part, Coveo déploie des modèles de AI et de Gen AI custom à grande échelle, donc c'est quand même malade d'avoir des insights sur comment ça fonctionne. de créer des expériences custom sur le web en intégrant les règles d'affaires clients. Vincent va parler aussi des challenges d'attribution qu'on peut vivre dans les expériences web via les cookies de tierces parties, de l'embauche en tech au Québec, son day-to-day dans sa team d'expérimentation R&D. Ah, puis on change aussi du baby dashboard open source que Vincent a développé à la naissance de son kit. Ce que vous allez écouter, c'est l'enregistrement live du 23 novembre dernier pendant notre événement de clôture pour 2023 chez Coveo. La version YouTube vaut vraiment la peine. C'est une grosse prod. J'ai eu vraiment du fun pendant ce show-là. Merci encore aux 80 plus personnes qui se sont déplacées. All right, on passe aux promos d'abord, ensuite au show. Petit segment GRIP, l'agence SEO pour SaaS qu'on a lancé. On a commencé à travailler sur notre premier client le deuxième début en janvier, puis on a des leads intéressants pour la suite. On a de la place pour 3-4 clients max pour l'instant, mais on considère quand même onboarder un junior en SEO pour augmenter notre bande passante. Donc, si vous connaissez un Padawan prometteur ou juste si vous avez envie de croître organiquement via le SEO, glissez dans mes DMs LinkedIn ou écrivez-nous à hello at gripgrowth.co. C'est H-E-L-L-O at G-R-I-P-G-R-O-W-T-H.co. OK, la job du mois, SaaSpasse. Pour décembre, la job du mois, SaaSpasse chez Missive, une app de gestion des communications collaboratives. Tous vos échanges d'équipe peuvent vivre dans l'app. Courriel, chat, SMS, DM, du plus encore. Missive sont à la recherche d'un développeur senior backend ou full stack, quelqu'un pour qui Ruby, Postgres, t'as juste pas de secret. Missive, c'est une petite équipe de produits élite dans une compagnie hyper profitable avec une forte croissance. On a utilisé Missive chez Snipcard on continue de l'utiliser dans notre agence Grip et même avec Zaspass. C'est de la bombe comme produit et poste à combler, donc sautez là-dessus. Si vous ou une personne dans votre réseau avait le profil, cliquez sur le lien Job du mois dans les show notes ou allez sur zaspass.com slash lajobdumois sans tirer. Vous allez y trouver aussi une entrevue sur la culture de l'entreprise et la nature du poste avec Raphaël Masson, cofondateur et CTO. Si vous voulez commanditer une des prochaines jobs du mois, écrivez-nous à bonjourhiatsasports.com ou glissez dans mes DMs LinkedIn. All right, Spotlight Partenaires. Pour décembre, le service pour SaaS en Spotlight, c'est Baseline, une firme d'accompagnement et d'implémentation en intelligence artificielle. Baseline a aidé plusieurs PME et SaaS à prendre le contrôle de leurs données et à intégrer des solutions d'intelligence artificielle pour prendre les meilleures décisions de produits et commercialisations. Ils ont une approche no bullshit, ils ne sont pas mariés à l'IA pour régler des problèmes. Ils comprennent vos enjeux d'affaires, rendent vos données actionable et vous proposent des solutions incrémentales en vous rendant autonome. Il y a souvent plusieurs subventions pour travailler avec des pros dans le domaine, donc il y a moyen de ne pas exploser son budget. Regardez l'entrevue avec David Beauchemin, cofondateur, qui est dispo dans les show notes ou sur SaaSpasse.com slash partenaire avec un S slash baseline. et sur notre channel YouTube. Check them out sur baseline.quebec. Il y a un contact form directement sur la page d'accueil. Vous pouvez aussi glisser dans les DMs de David Beauchemin sur LinkedIn. Si vous voulez l'histoire et les exemples concrets de David, il est venu sur le pod comme guest épisode 41. Écoutez ça. All right, on passe au show. Let's go. All right. Je vous clenche ça pour SaaSpasse Tu sais, j'ai starté SaaSpasse ça fait neuf mois à peu près, je pense, où on est dans le neuvième mois. Puis au début, il y a beaucoup, beaucoup de gens qui m'ont dit comme C'est vraiment cool ton petit projet Frank, ton side project Frank. Puis qui m'ont dit... C'est pas un genre de vengeance live. On veut des noms. C'est que le monde disait, c'est comme une triple niche, right ? SaaS, au lieu d'être juste business, juste tech. Francophone, au lieu d'être en anglais. Puis au Québec, géographiquement scopé aussi. Il y en a beaucoup qui avaient l'intuition qu'ils n'avaient pas nécessairement de potentiel pour faire un vrai business avec ça. Puis écoutez, guys, j'ai le plaisir de vous annoncer que... en novembre, ça a été notre premier mois break-even de cette compagnie-là. On a... Merci. 17,5 000 écoutes du pod. On a sold out les 5 événements. Actually, on avait 80 billets d'ouvert pour asseoir. Il y en avait 79 sur 80 de vendus parce qu'un de mes amis Fender a eu un empêchement hier. Je vais pas le doxer, je vais pas le name-dropper pis le shamer, mais si c'était pas de toi, on serait 80 sur 80. Fait que c'est ça, on n'est plus dans un side project, je pense qu'on a une plateforme de communauté et de contenu qui a du gros potentiel. Puis la réponse des gens, ça a été malade, que ce soit pour le pod ou les events. Il y a du monde qui a slidé dans mes DMs, qui me disait Yo, ça brise mon isolement de builder en SaaS ou Inch, je ne savais pas qu'il y avait tel genre de produit dans telle région du Québec qui existait. Je ne savais pas que des options de funding ou de collaborer avec, mettons, des collectifs indépendants de devs. Il y a comme un... ça mousse. un peu l'énergie qu'on a dans la communauté, puis ça, je suis vraiment, vraiment, vraiment stock de ça. Donc, qu'est-ce qu'on fait l'année prochaine ? SaaSpasse, 2024, on a une couple de trucs à annoncer. Grosso modo, on double down sur notre mission qui est designée. On est designé pour aider la communauté SaaS au Québec, right ? Fait que grosso modo, les founders, les employés, puis professionnels clés, puis les partenaires qui sont autour de notre écosystème. Fait qu'avec tout le feedback qu'on a eu, on lance une couple de trucs. Côté produit, on continue le job board. Il y a déjà une quarantaine d'offres d'emploi. C'est saspace.com slash emploi avec un S. On a de l'analytics là-dessus. Il y a genre une quarantaine de clics aussi sur des liens d'application à ces jobs-là. Fait qu'on a interviewé du monde. On a eu du feedback côté employeur, côté employé. Puis on veut booster l'expérience de marque employeur et l'expérience de recherche de candidats. On a un paquet d'idées pour ça, entre autres des alertes, entre autres des profils d'offres d'emploi pas mal plus riches, puis plus ou moins. Fait que... Gardez un oeil là-dessus, c'est la veine produit qu'on va vraiment taper pour l'année prochaine. Sinon, on annonce des retraites privées de fondateurs. Il y a vraiment beaucoup de fondateurs SaaS qui sont venus me voir et qui étaient comme Yo, il y a des discussions qu'on ne peut pas juste avoir avec n'importe qui, n'importe quand. Le code name pour ça, c'est SaaSpasse au chalet On va en organiser probablement trois avec différents niveaux de fondateurs et de growth. On vous reparlera de ça. On double down aussi sur la quantité de partenaires clés. pour SaaSpasse. On a en fait une quantité limitée de partners certifiés SaaSpasse qui vont être annoncés bientôt. On a cinq verticales différentes. Puis aujourd'hui, je suis vraiment en stock parce que je peux en annoncer déjà deux qui vont être nos partenaires annuels pour l'année prochaine. Il y a Baseline, d'ailleurs, qui est la firme d'accompagnement AI pour SaaS et autres, qui vont être notre partner R&D Innovation. Il y a Le Chiffre, en Montréal, qui va être notre partner finance, comptabilité, fiscalité. Donc, on va en en... annoncer d'autres bientôt. Attendez-vous à avoir beaucoup de value, de co-marketing et de content avec ce monde-là parce que via la certification qu'on fait, je l'expliquerai plus tard, la relation que je build avec ce monde-là, j'ai assez de confiance pour dire qu'il amène de la valeur pour les SaaS pour vrai. Sinon, on double down sur les events. On se choute pour 8 ou 9 events mensuels l'année prochaine. D'ailleurs, le premier event 2024, fin janvier, ça va être chez Le Chiffre. le partner dont je vous parlais à Montréal on annonce ça officiellement bientôt alright on passe au podcast c'est parce que la dernière fois j'avais pas rien dit sur sa sauce pis Alex qui travaille avec moi je sais pas si vous voyez il était en crise après moi il dit d'autres tu promote pas SaaSpasse Vincent normalement je fais le recap de comment qu'on se connait Mais on se connaît pas.

Vincent Bernard On se connaît pas beaucoup.

François Lanthier Nadeau Pas encore.

Vincent Bernard Pas encore.

François Lanthier Nadeau En fait, on a chillé très rapidement ensemble lundi.

Vincent Bernard Ouais.

François Lanthier Nadeau Juste là, j'étais comme épique conversation, je suis vraiment content de pouvoir parler avec ces deux-là. Puis c'est vraiment dans l'initiative qui a été startée par Hélène ici chez Coveo, Florence, qui ont organisé tout ça qu'on a été matchés ensemble. Ouais. Pour une conversation. Puis je suis toujours content parce que tu sais, il y a un risque que ça soit pas un fit, mais à date… À date, ça va bien. Là, ça va très bien. Tous les drapeaux sont verts même. J'ai le goût que tu fasses pour l'audience un mini-recap de c'est quoi ton parcours professionnel en fast-forward qui t'a amené dans le rôle que tu es là.

Vincent Bernard Sure. Moi, c'est Vincent. Je suis gaspésien à la base, donc petit Vincent qui était proche du Rocher-Percé. Je suis parti tranquillement de la Gaspésie vers Rimouski. J'ai étudié en sciences humaines, pas de maths. Je n'aimais pas beaucoup l'école et ce n'était pas ça mon intérêt. Moi, j'aimais la musique. De fil en aiguille, je me suis aperçu que ce n'était pas super comme carrière pour moi, en tout cas. J'ai décidé de m'intéresser à la technologie. Puis vraiment, en apprenant, je suis vraiment quelqu'un qui n'a pas étudié en technologie. Donc, j'ai vraiment mis les mains dedans. J'ai eu les start-up. Puis avec le temps, j'ai fini par me trouver une première bonne carrière qui était à Revenu Québec. J'ai été fonctionnaire. J'ai trouvé là-bas l'amour. J'ai trouvé là-bas l'amour de mes enfants. Merci Revenu Québec pour ça.

François Lanthier Nadeau Pas l'amour pour l'impôt. Non. Alors, tu sais,

Vincent Bernard il y a toujours la misère un peu avec ça, même aujourd'hui. Mais bref, ça m'a permis de me prouver ce que j'aimais. Moi, je faisais de l'architecture là-bas. J'ai toujours aimé les blocs Lego, construire des trucs. Avec le temps, je me suis spécialisé en architecture. C'est ici que je suis arrivé chez Coveo comme architecte de solution. Je designais à cette époque-là un fit entre notre produit et les clients qui l'achètent.

François Lanthier Nadeau On est en quelle année maintenant ?

Vincent Bernard On est rendu en 2015. De fil en aiguille, chez Coveo, j'ai gravi les échelons. Je suis devenu lead de l'équipe d'architecture. Par la suite, je suis devenu directeur en R&D. Aujourd'hui, j'ai le département qui s'appelle Coveo Labs. C'est un département expérimental, vraiment dans la branche produit, où on essaye le plus possible de tester de nouvelles choses, essayer de brancher le produit des manières qui ne se peuvent pas, d'essayer de se connecter à des nouveaux use cases, puis vraiment d'être de l'avant au niveau de l'innovation, se tromper souvent rapidement pour que quand on a un bon hit, il soit déjà pré-prototypé, puis qu'on puisse le lancer finalement en production plus rapidement. L'innovation, elles sont meilleures. C'est un parcours qui est un petit peu non standard. Je n'ai pas étudié en informatique comme beaucoup de mes collègues. Je dirais plus que j'ai forcé quand même mon way up, un peu comme toi finalement.

François Lanthier Nadeau C'est ça, on en parlait un petit peu offline, mais il y a quelque chose de beau, je pense, en tech, qu'il n'y a pas nécessairement des parcours académiques de crédit ou de réputation que tu dois... clic, clic, clic, clic, pour débarrer la porte, right ? Si tu te crains que tu cares pour vrai puis que tu amènes de la valeur, les portes sont ouvertes souvent, souvent. Moi,

Vincent Bernard je suis d'accord. Puis tu sais, chez Coveo, je remercie beaucoup, moi, le fait qu'ils m'ont laissé agir comme si je tenais dans une startup. Même si c'est devenu plus gros à l'intérieur de l'app, on peut vraiment innover puis pousser puis définir nos propres limites. Ça fait que c'est quand même vraiment le fun parce que ça nous permet justement d'avoir ce feeling-là qui est très expérimental que j'aime beaucoup.

François Lanthier Nadeau Puis... Coveo, c'est un household name, c'est une marque qui est très connue dans le milieu tech à Québec, au Canada et plus, plus loin que ça. Par contre, il y a beaucoup de monde qui, comme moi avant que je me prépare pour le show, ne comprennent pas nécessairement exactement ce que Coveo fait, parce que ça fait beaucoup de choses pour des gros clients, ça a une grosse envergure. Comment ça a commencé Coveo, et grosso modo, les highlights de ce parcours-là, ça ressemble à quoi ?

Vincent Bernard Vous connaissez, ça a été... Sur un ordinateur dans les années, je dirais début 2000, un petit peu plus tard, vous avez peut-être connu Copernic, qui était un moteur de recherche pour Windows, un desktop app. Les gens de Copernic, derrière ça, il y a eu une séparation, puis c'est là que Coveo a été fondé, dans 2006 environ. À l'époque, c'était vraiment un moteur de recherche, puis ce qu'on a fait avec le moteur de recherche, c'est qu'on l'a utilisé pour aller indexer des documents dans les grandes entreprises. Le but, c'était de débarquer chez les clients. On avait des serveurs physiques, puis à ce moment-là, on faisait vraiment du gros scale, indexer des millions et des millions de documents dans des grosses compagnies pour rendre l'enterprise search, en fait. C'est vraiment comme ça que ça a démarré. Fait qu'un moteur de recherche, une barre de recherche, on cherche, on trouve des documents à l'intérieur d'une compagnie. Compagnie d'ingénierie, par exemple, qui fabrique des moteurs d'avion. Il y en a des PDF et des petits morceaux à search, fait que les gens avaient besoin de ça pour se retrouver. Fait que ça, c'est vraiment le premier step de la compagnie. On s'est aperçu rapidement que le côté hardware physique, d'avoir des serveurs, de connecter ça, de scaler ça, c'était compliqué à gérer. Les gens nous appelaient parce que le serveur qui était poussiéreux dans la garde-robe était sauté. Ça fait que là, ce n'était même plus par rapport à notre software, c'était par rapport à l'infra qu'on déployait. Ça fait que rapidement, ce qu'ils ont décidé de faire à l'époque, puis si on parle de genre 2011, c'est tout de suite de monter dans le cloud les infrastructures de nos clients. Ça, c'était Cloud V1 qu'on appelle. Ça fait qu'on était encore un moteur de recherche, sauf qu'on osait chez nous. le stack des clients. Suite à ça, bon succès, ça a permis vraiment de grossir, sauf qu'encore là, il y avait des limites. Donc, les gars, puis ça, c'est innovation à son meilleur. Je pense qu'on est en 2015, on décide de spinner Cloud V2, qui est un vrai cloud multi-tenant scale, un SaaS, en fait, un vrai gros SaaS. C'est plus l'infra, c'est plus des machines par client, c'est un gros software que tout le monde utilise. Ça, c'est vers 2016, puis par la suite, on a tout de suite commencé à rajouter là-dedans du machine learning, des usage analytics. Puis là, ça a fait boule de neige, on a réussi à développer par-dessus ça des lignes d'affaires, que VO for Service, for Comme etc. Fait que vraiment, d'un moteur de recherche de bureau, en fait, jusqu'à une grosse, grosse compagnie de search internationale, c'est quand même drôle de voir cette évolution-là.

François Lanthier Nadeau C'est fair de dire que c'est un des plus gros players en tech au Canada.

Vincent Bernard Oui, définitivement. Puis dans certains domaines dans lesquels on est au monde, en fait, on est… Laurent et Louis le disent tout le temps, nous, on est là pour les Olympiques, puis on y va, puis we get it.

François Lanthier Nadeau Avant qu'on creuse dans le KVO, je tiens à ce qu'on parle d'une page un peu plus personnelle, de ton livre à toi. En 2021, tu es devenu papa.

Vincent Bernard Yes.

François Lanthier Nadeau Right. Tu as écrit un article… Complement débile qui s'appelle exactement Baby Dashboard Parenting Enhanced with Time Series. Fait que t'as carrément... On le mettra dans les show notes. J'adore ça, dis-le ça. T'as carrément créé une web app pour traquer des métriques clés de ton bébé. Ouais,

Vincent Bernard c'est ça. Il y a eu des commentaires là-dessus.

François Lanthier Nadeau Mais la vraie genèse de l'histoire, tu m'en as conté, j'ai le goût... Qu'est-ce qui t'a amené à faire ça ?

Vincent Bernard Quand Louis est né, mon fils s'appelle Louis. Je te jure, je t'en parlerai pas trop, juste assez. Les gens qui me connaissent savent que j'en parle beaucoup. Quand Louis est né, il y avait des petits problèmes de respiration. Ils l'ont gardé à l'hôpital. Puis à l'hôpital, il était super bien encadré. Écoute, c'est super là-bas, beaucoup, beaucoup d'équipements. Puis beaucoup de dashboards, en fait. Là-bas, je voyais tout. Je voyais la saturation d'oxygène dans le sang, le heartbeat. Je voyais la pression. Je voyais plein de choses. Puis Louis avait besoin de soins. Fait qu'avoir cet équipement-là, ça me permettait quand même de comprendre ce qui se passait. Je suis curieux. Je posais des questions. Je me suis dit que c'était de la bonne guerre. Après un bout, Louis, il allait mieux. Ils l'ont retourné chez nous, mais avec de l'équipement. J'avais des bonbonnes d'oxygène. J'avais des affaires à gérer pour qu'il aille bien. Ça s'est tout résorbé. C'était juste temporaire tout ça. Mais ça reste que j'étais arrivé chez nous avec les machines, plus de dashboard, plus d'écran. J'étais comme là, c'était plus le fun là-bas. Il y avait du gear chez nous, mais pas de gear. Puis je ne travaillais pas, je suis en paternité. À ce moment-là, ça grindait un peu. Moi, j'étais un gars qui aime ça travailler. J'étais comme qu'est-ce que je peux bien faire ? Dans mon équipe chez Coveo j'ai un département qui s'appelle Product Intel. On traque du data through time. Fait que là, j'ai regardé le bébé, j'ai regardé le dashboard de l'hôpital, j'ai regardé ce que je fais chez Coveo j'ai tout mis ça ensemble, j'ai fait OK, on l'assaye Fait que tranquillement, quand on avait des suivis, ils nous demandaient du data chaque fois. Fait que là, à ce moment-là, j'ai dit Bien, regarde, me le demande, je sais comment le faire, je vais l'informatiser Fait que j'ai fait un stack no code, je ne suis pas un bon programmeur. Fait que c'est un Google Sheet qui refresh automatique avec des fonctions là-dedans. C'est bindé après avec un Grafana qui va pomper ça, qui me fait ça dans des dashboards, puis c'est Google SSO qui se connecte. Ma blonde l'avait sur son téléphone, je l'avais sur mon téléphone. Tout le monde qui venait chez nous était genre, t'es mon gars, là, tu sais, la TV avec tous les dashboards, tu voyais tous les live beats de mon fils. Dernière couche, le nombre de couches. Oui, le nombre de couches, le nombre de toutes par jour, le nombre de sommeils, mais ce que ça m'a permis de faire, étrangement, c'est que j'étais capable de prédire, genre, tu veux venir souper chez nous, pas de trouble, de telle heure à telle heure, à des grosses probabilités que ce soit un bon temps. Tu vas le voir, tu vas être propre. Je sais qu'il ne dormira pas. J'ai été capable de faire des stats, de la prévision. Le but, c'était de garder ça longtemps. Mais à un moment donné, j'ai fait... Il marche et il part. Je ne peux pas le traquer encore. J'ai arrêté après peut-être un an.

François Lanthier Nadeau Parce que dans l'article, tu dis que tu vas l'utiliser trois ans. Je me demandais...

Vincent Bernard J'avais fait la courbe de combien de data j'ai besoin. Combien de data points je pogne par jour. Je dure combien de temps. J'avais mis trois ans. Je ne connaissais pas ça.

François Lanthier Nadeau Puis le gars de start-up en moi a quasiment le goût de te demander si ça te tentait pas de le commercialiser, genre, c'était ça. Bien,

Vincent Bernard j'ai pensé, puis en fait, bien pire que ça, ma blonde m'a dit que ça existait pas déjà, puis j'ai checké, puis oui, ça existait déjà. J'ai mis beaucoup de gaz pour faire de quoi qui était custom pour moi. Mais non, j'ai écrit l'article sur LinkedIn, je l'ai publié, j'ai pogné comme 46 000 vues, ça a vraiment fait pouf, là. Le monde de Grafana m'ont appelé, le monde de Mongo m'ont appelé en disant Hey, c'est notre tech, c'est bien malade

François Lanthier Nadeau Le Mookum. Le gars qui a scale in business avec du content marketing, si mon software avait été dans un article de l'OM, j'aurais été là, où c'est qu'on lui envoie les fleurs à lui ?

Vincent Bernard Mais c'est la santé, c'est les enfants, fait que là, commercialiser ça, je trouvais ça un peu dirty. Surtout que j'ai juste tout mis gratis. J'ai tout publié sur GitHub, j'ai tout donné. J'ai dit, si t'es fou comme moi, pis t'as un enfant malade, ça se pourrait que ça t'intéresse, tout ça.

François Lanthier Nadeau L'étouffe du programmeur open sourceur.

Vincent Bernard Pis dans le fond, ce que c'est à refaire en tout, c'est de la promotion. Ça m'a mis mon nom. Ça m'a fait une très belle promotion personnelle au travers de tout ça. C'est un peu ça l'épreuve que j'en étais.

François Lanthier Nadeau C'est là qu'ils t'ont donné le droit chez Coveo de faire ce que tu voulais dans le lab ?

Vincent Bernard Non, mais ils m'ont donné plus d'headcount pour le département de Product & Health. J'ai compris qu'on pouvait voir du data d'une manière intéressante.

François Lanthier Nadeau Coveo, pour ceux qui ne le savent pas déjà, c'est une compagnie publique, right ? Oui. Fait que toi, tu as été là avant. Ça devient une compagnie publique. Et aussi après, tu l'es encore aujourd'hui. Les deux. Il y a beaucoup de monde qui se pose des questions par rapport à ça. Qu'est-ce que ça crée comme changement à l'interne ? Est-ce qu'il y a des highlights ou des contrastes dans l'avant pour toi que tu as vécu dans ton day-to-day ?

Vincent Bernard Il y en a, c'est sûr. Je dirais que c'est plus facile aujourd'hui d'engager. On a une notoriété qui est beaucoup plus forte. Quand on va chercher des gens, les gens nous connaissent. Aussi, au niveau de la vente, on est plus crédible. On peut dire qu'on est Coveo, on est public. Regardez les clients, regardez la bourse, tout ça. Les gens trouvent ça quand même assez cool. C'est aussi la qualité. des candidats qu'on reçoit est meilleure qu'avant. Les gens nous connaissent, ça fait qu'on reçoit des candidatures au niveau des entrevues qui sont vraiment des gens ultra qualifiés, des gens de search ou de ML qui avant, on recevait un peu plus des généralistes. Là, on reçoit vraiment comme des gens des compétiteurs par exemple. Tu sais, quand il y a des layovers dans une autre compagnie, ils font le tour des compagnies de search. On existe publiquement maintenant. Ça fait que ça, ça aide quand même. Au niveau des to-day, on s'aperçoit qu'il y a une scrutiny qui est un petit peu plus grande qu'avant. C'est-à-dire qu'à chaque car il faut faire des bilans, il faut s'assurer que les investisseurs sont contents. Donc, on s'aperçoit aussi qu'il faut s'assurer de mieux mesurer à l'interne et mieux être capable d'expliquer ce qui se passe au day to day On a toujours une vision long terme, ça n'a pas changé, et on veut toujours avancer avec le produit, sauf que le court terme devient plus, pas imputable, mais devient plus intéressant à regarder sous la loupe. On a les meilleurs outils et on s'équipe pour avoir une rédition de compte qui est plus facile et qui n'est pas lourde non plus, parce que ça vient avec des responsabilités dans les publics.

François Lanthier Nadeau Pis ça, c'est-tu... Moi, je suis un noob, là. J'ai jamais travaillé dans une compagnie à trader publiquement. Ça vient-tu avec un schisme, genre, dès qu'on ring the gong pis qu'on est licité avec notre TS, je sais pas quoi... Là, tout change, puis les process changent. Ça a été incrémental, puis vous êtes quand même habitués à ça. Non,

Vincent Bernard ça a changé quand même assez fort. On a refait un branding. Parce que vous l'avez préparé. On l'avait préparé. Et tu sais, Louis, t'es-tu, puis les gars du C-Suit, c'est pas leur premier coup de circuit. On fait le tour du chapeau avec deux autres compagnons auparavant. C'est la troisième qui va public que notre suite exécutive a leadé. Il était quand même bien rodé à ce jeu-là. Non, ça a changé, mais ça s'est fait très bien. Les employés, maintenant, on ne peut plus divulguer. de tout, on peut plus avoir des podcasts dans nos bureaux puis jaser de Baby Dad Word, non c'est pas vrai. On peut encore faire ça, mais faut effectivement faire attention à ce qu'on dit un peu plus, parce que, bon, les gens peuvent utiliser ça à contrebalance au niveau de la bouche.

François Lanthier Nadeau Dans le marché direct, ouais. Puis, j'ai le goût que tu me parles un petit peu, avant qu'on rentre dans l'appli technique, d'un truc que tu organises, ou que tu animes du moins. Ouais, j'anime. Le KVO Blitz, qui est quand même fucking cool pour la communauté dev, fait que, parle-moi de ça.

Vincent Bernard Blitz, c'est fou, Bayrette. Écoute, Blitz, SaaSpasse ici. La cérémonie finale, c'est exactement là. Même trip. C'est moi qui l'anime avec Andy Emond, qui est mon co-animateur. Blitz, c'est la plus grosse compétition informatique au Québec. On demande à toutes les écoles, que ce soit cégep ou université, on leur dit, donnez-nous les meilleurs teams. En fait, c'est les gens qui s'auto-register, les étudiants. Puis ils viennent ici en équipe. On passe les bureaux en haut. Ils viennent physiquement à Québec. Ils ont les pods. Ils sont équipés comme nos devs ici. Puis le but, c'est qu'ils... qui codent des algorithmes qui vont se battre les uns contre les autres. Fait que nous, on a fait une plateforme. L'année passée, par exemple, c'était super cool. On a eu une année, c'était la jungle. On a eu une année, c'était cow-boy. Puis l'année passée, c'était un tower defense. Puis chaque équipe, on va prendre leur bot, leur intelligence, puis on les load dans le jeu, puis on va les suppléer. Puis on regarde la simulation. Puis dépendamment de ce que toi, t'as codé, si, mettons, ton code, il tourne en rond, puis après, il s'en va. Ça,

François Lanthier Nadeau c'est le mien, oui.

Vincent Bernard Fait que l'autre qui tire des boules de feu, ça se peut qu'il y ait un avantage sur toi. D'accord, on a vu... toutes sortes de choses au travers de ce code-là. Puis la manière que les gens... Puis il y a des gens qui overkill. Tu sais, tu as des scientifiques, genre des gars à maîtrise de polytechnique qui arrivent avec leur gros sabot ML. Puis finalement, ils prennent tellement de temps à développer quelque chose que tu as des jeunes qui tardent super vite et qui font juste genre Ah, bien, quand je fais ça, personne ne me pète. Fait que finalement, tu as du monde qui avance dans le pool juste parce qu'ils sont débrouillards ou sont plus rapides.

François Lanthier Nadeau Ça dure combien de temps ? Il y a combien de monde ? Juste une idée.

Vincent Bernard C'est... Flo peut me confirmer le nombre de monde cette année. On a 200 participants cette année, divisé en équipes de 4. Ça fait un bon paquet d'équipes. On a les coachs de Coveo qui viennent, on a les animateurs. On met ça sur Twitch en direct. J'ai acheté un truc pour faire des sons. On peut faire... Il a vraiment hype le monde avec ça. Il y a plein de monde ici qui sont des gens de Coveo, qui sont bénévoles et qui vont être là cette journée-là aussi.

François Lanthier Nadeau Est-ce qu'il y a des prix genre... Voici un job chez Coveo.

Vincent Bernard Oui, en fait, c'est une des méthodes de hiring qui est assez intéressante. On regarde le talent, mais on regarde aussi vraiment la capacité à collaborer. Dans ton équipe, tu étais genre je vais tout faire tout seul et je vais coder plus vite Si oui, c'est nous autres, ce n'est pas ça qu'on veut nécessairement. On va over-engineer. Oui, on va over-engineer. Nous, c'est une manière de recruter, une manière de faire triper les jeunes, de mettre notre brand out there aussi. Tout le monde connaît Coveo dans les universités en sortant. Toutes les meilleures connaissent Coveo à cause de ça. Ça nous donne un petit edge au niveau du recrutement.

François Lanthier Nadeau Quand il a fallu que je double la team de Snipcard après l'acquisition, Coveo était une grosse inspiration pour moi parce que j'étais comme… Il y a des activités et des tactiques qui sont déployées pour que le résultat soit tout le monde qui sort de l'université en dev, c'est Kikoveo, puis check des internships, puis ils vont travailler là. Fait que j'ai pas eu le temps d'essayer de répliquer tout ça, mais je trouve ça malade. Puis je trouve que c'est win-win, parce que c'est win-win-win. C'est win pour les institutions académiques, parce qu'ils ont des vrais joueurs dans le vrai market, qui viennent donner des vrais projets. Fait que c'est inspirant. c'est win pour les étudiants parce qu'ils apprennent pour de vrai, ils se font un preview de ce qui va se passer dans le market. C'est win pour vous parce que vous pouvez générer des leads, probablement, ou des candidats.

Vincent Bernard Oui, puis c'est que c'est le fun. Les gens qui travaillent sur la plateforme Blitz et sur tout le design, tout ça, on a vraiment du fun à le faire. Ça ne fait pas partie de tes heures de travail. C'est vraiment du bénévolat qu'on fait que ça nous fait tout triper. Chaque année que ça arrive, je commence les camps Blitz, je tripe, je montre mes scènes. C'est vraiment le fun.

François Lanthier Nadeau Très cool. On rentre dans le plus crunchy, on se craint quelques définitions. On va y aller en mode Eli5, pour ceux qui sont sur Reddit. Explain like I'm 5. Mais moi, j'ai 33, vas-y comme tu le sens. Mais grosso modo, le premier terme, vous allez voir dans le branding et dans le positioning de Coveo, il y a beaucoup le terme relevance. The relevance platform. J'ai le goût que tu m'expliques, pour le monde qui s'en a un peu alien, qu'est-ce que ça veut dire ça concrètement ?

Vincent Bernard Bon, en soi, je ne te parle pas comme si tu avais ça. Relevance en français, pertinence. Ce que c'est une relevance engine, en fait, c'est imaginer ça comme une machine qui répond toujours à la meilleure chose possible. Quelles questions on pose à la machine, mais ça peut être très varié. Si je peux dire, men skate shoes black, c'est une question qu'on pose à un engin de recherche comme la Bédotin, ou encore une question comme quel temps va-t-il faire demain à Québec, ou encore ma lumière flash sur mon modem, dépannez-moi Vidéotron. C'est toutes des questions qui existent, que les gens posent. Tu as plusieurs manières de répondre à des questions. La nôtre, celle qu'on a décidé de mettre en place, c'est vraiment des moteurs de recherche appuyés avec l'intelligence artificielle par-dessus. Donc, quand tu poses une question, je vais aller regarder dans l'information qu'on détient. Ça, c'est un chapitre en soi. Nous, on est capable d'aller chercher l'information d'un peu partout dans une business. On met ça dans notre index. Puis par la suite, quand on pose des questions, on utilise le machine learning pour enrichir la question, comprendre le contexte d'où elle vient. Puis à ce moment-là, répondre à la meilleure question.

François Lanthier Nadeau La plus pertinente.

Vincent Bernard La plus pertinente. La meilleure réponse, celle qui risque vraiment d'augmenter la conversion, en fait, que tu sois commerce ou pas.

François Lanthier Nadeau Mais là, parce que récemment, on en a parlé, Vincent mais j'avais une discussion à l'oral avec un ami à propos des, je pense, je ne me rappelle plus l'exemple, je pense les étoiles. Puis, ça fait bizarre. On parlait des étoiles, puis une couple d'heures après, évidemment, sur mon cell, j'ai des Instagram ads qui me disent Shop the skylight the day you were born of the stars Puis là, ma question pour toi et pour, honnêtement, le gouvernement et Bill Gates, c'est Est-ce que mon téléphone m'écoute ?

Vincent Bernard La réponse, c'est oui, ton téléphone t'écoute. Non, ce n'est pas vrai. En fait, comment ça fonctionne, puis encore une fois, c'est un truc de relevance en quelque sorte, mais c'est que… ce que tu fais dans la vie, tu n'es pas le seul à le faire. En fait, quand on va te proposer quelque chose... Attends, attends,

François Lanthier Nadeau attends. Quoi ?

Vincent Bernard Je te dis, tu penses que tu es tout seul, mais vous êtes une couple. Vous êtes une couple de gars avec des calottes, blancs à Québec en ce moment. Ce qui arrive, c'est que même quand on se croit unique, on laisse des traces de notre comportement et on peut s'associer à certains groupes. Tu es un gars dans ta rentaine qui trippe en tech. Ça donne que le monde comme toi aime ça les étoiles. Fait que, tu sais... Souvent, c'est ça le shortcut. Pas le shortcut, mais ce qu'on va faire.

François Lanthier Nadeau Tu le fais de façon vulgaire, mais je comprends ce que tu dis.

Vincent Bernard Tu es connecté avec une device X d'un lieu Y à un temps donné, en laissant plein de traces sans le savoir. Puis à un moment donné, quand tu prends tout ça puis tu converges ça, tu es capable de, en quelque sorte, profiler le monde. Quand tu vois des étoiles d'une place à une autre, c'est une autre patente, par exemple. C'est souvent du cross-cookie qu'on appelle. Exact. Tu es sur un site, je checke ce que tu fais puis je donne l'information à mon chum à côté.

François Lanthier Nadeau Puis là, on a une disruption qui est en train de se passer. Dans cette dimension-là de notre vie numérique, bon, loi 25, les cookies qui sont de tierces parties qui te suivent de site en site, ça devient un petit peu plus complexe à tout le temps implémenter. Pour les marketeurs numériques, ça peut peut-être vouloir dire un cauchemar d'attribution marketing, right ? Pour Coveo, ça change quoi, dans le fond, ça, concrètement ?

Vincent Bernard Ça change pas grand-chose parce qu'on a prévu le coût. Fait qu'en fait, si tu viens sur un site que Coveo est en arrière, Après une couple de clics, je vais te montrer des étoiles, inquiète-toi pas, mais c'est pas parce que quelqu'un m'a dit que t'aimais ça. C'est parce que je suis capable de deviner... à froid avec un utilisateur anonyme ou tu t'en vas.

François Lanthier Nadeau C'est pas multi-sessions. C'est pas multi-sessions,

Vincent Bernard mais ça peut être multi-sessions si tu reviens plusieurs fois sur le même site avec le même appareil. Je viens à tout ça. Il t'a dit oui à tout ça. Mais comment ça fonctionne, nous, c'est qu'on regarde le fil de la visite. On est capable, avec du deep learning, ce qu'on appelle personalization as you go, on est capable vraiment de mapper les gens. D'habitude, quand ils font ces patterns-là, ils s'en vont vers ce groupe de documents-là ou ce groupe d'items-là. Toi, tu arrives, tu me... me parle de Jupiter, de la Lune, étoiles. Je comprends que tu t'en vas vers là, sans nécessairement laisser de traces. J'implémente chez plein de gros clients commerce, puis en le faisant, je regarde dans les cookies, puis je m'aperçois qu'ils peuvent avoir des fois 50, 60 third-party cookies qu'ils utilisent pour faire la personnalisation. Ça, c'est pour eux un risque, pour nous un avantage, parce que nous, on est capable de le faire sans ça. C'est vraiment une opportunité qu'on a, GDPR, les cookies, cette deprecation-là, de forcer les gens à faire la personnalisation avec les données qu'ils détiennent, et non pas d'essayer d'aller chercher ce qu'il y a ailleurs.

François Lanthier Nadeau mais la fin c'est pour marketeur junior qui commence à avoir une plateforme de deep learning qui genre est capable de prédire en deux spots ce qui va se passer sur son site de SaaS pour que ça convert vous vous avez l'engineering les scientifiques sont à l'interne les titres sont là, le code il est là mais on rentrera pas en débat sur les third party cookies ou pas, j'ai pas d'opinion forte pour l'instant mais je comprends que c'est pour

Vincent Bernard bien du monde qui font une pub Facebook, ça permet de tracker après, puis de voir sur ton site, ça te fait un flow, c'est vraiment le fun. C'est des technologies qui sont très plaisantes.

François Lanthier Nadeau En fait, c'est que ça permet de scaler des canals de croissance avec plus de confiance dans ton attribution et tout ça, mais c'est malade de voir comment vous, juste sur une session ou plusieurs sessions sur le même site, vous êtes capable de faire la prévision et de la personnalisation.

Vincent Bernard Oui, et il y a plein de mécanismes. Écoute, si tu es anonyme et que tu finis par être logged in on stitch les sessions, dépendamment des appareils. On a des mécanismes vraiment cools, mais toujours dans le respect de l'individu au travers du tout.

François Lanthier Nadeau Tu as mentionné en passage commerce Tu veux-tu nous expliquer un peu ce que c'est que commerce de Coveo ?

Vincent Bernard Coveo, c'est une plateforme. Je vous en ai parlé un petit peu rapidement tantôt. On va chercher du contenu. On le rend disponible via la recherche. On a du machine learning là-dessus. On a des analytiques. Par-dessus cette plateforme-là, on se met à construire des produits. Présentement, les grandes familles de produits qu'on a, c'est services. On a vu Andy tantôt qui est ici directeur côté services. On a commerce qui est vraiment une offre dédiée pour les sites de transactions électroniques, plein de gros sites qui utilisent Coveo. Puis finalement, la troisième partie, on l'appelle plus plateforme. À ce moment-là, c'est des sites web ou encore du workplace. Si tu travailles à Revenu Québec et ton intranet, tu ne l'aimes pas, tu ne trouves rien, mais avec un Coveo à l'intérieur, tu es capable de trouver tous tes documents et tu es bien heureux.

François Lanthier Nadeau You got it.

Vincent Bernard Ça serait les trois grands produits qu'on développe.

François Lanthier Nadeau Le commerce, c'est le plus jeune, right ?

Vincent Bernard Le commerce, c'est le plus jeune, c'est le plus récent. C'en est un qui flash beaucoup et qui a beaucoup de traction. On a été capable d'aller chercher des partenaires comme SAP, qui est immense dans le monde du commerce, qui a des grosses patentes. SAP, on est un partner officiel, on a une intégration KVO pour SAP. On a fait la même chose en commerce avec Salesforce Comme. Cette plateforme-là fonctionne aussi via... Tu peux avoir ton plugin KVO, je dirais, qui s'ajoute à ce que tu as déjà.

François Lanthier Nadeau Est-ce que tu es capable de dire quelle couche dans le e-commerce Coveo, donner un exemple concret de comment Coveo enhance, améliore une expérience ?

Vincent Bernard C'est drôle que tu en parles parce que je suis en train de faire un prototype présentement. On a un prospect qui s'intéresse à nous. C'est une grosse compagnie du Midwest. Je ne nommerai pas le nom, mais avant de tout. Quand je dis de tout, un tracteur agricole, un pyjama pour ton fils pour Noël, des animaux, du gear électronique, des couteaux de vente. C'est comme un gros magasin général du Midwest. Un de leurs problèmes, eux, c'est justement qu'étant donné que les catalogues sont tellement larges, tu rentres sur le site et tu te mets, mettons, à regarder des affaires de Noël. Un arbre de Noël, la décoration de Noël, l'emballage de Noël. Après, quand tu hits le search box, ils ne s'en rappellent pas de ce que tu as fait. Puis là, tu passes sur C, puis au lieu de te donner Christmas tree, ils vont te donner cookie, whatever. Il n'est pas personnalisé. Ce qu'ils nous ont laissé faire, c'est mettre sur leur site un petit morceau qui capture des données. Nous, on se met à capturer ça, puis on a reconstruit leur site. de notre côté, avec l'intelligence qu'on a ramassée sur leur site. Ça sonne vraiment X-Files puis soldé, sérieusement, c'est vraiment particulier. Mais l'expérience que ça donne, c'est que là, j'ai commencé à regarder leur site. C'est Thanksgiving aux États-Unis. Quoi de plus américain que de faire frire une dinde au complet. Fait que sur leur site, il y a plein de turkey fryer. Fait que là, je me mets à regarder ça. Je me promène là-dedans. Puis là, je regarde, bon, des accessoires pour faire ça dehors. Des mitaines de cuisson, de l'huile, etc. Je ramasse mon cookie, puis je vais dans mon expérience Coveo, puis je le mets. Puis écoute, tout devient personnalisé. Le homepage, je vois de l'huile, des friteuses, des affaires de main, parce qu'on a mis un carousel de recommandations au homepage. Je clique sur le search box. Les premières affaires que je vois, c'est turkey frying, oil. Extinguisher, j'ai trouvé vraiment drôle, mais tu sais, c'est que le monde, finalement, sont dans ce pattern-là. Puis toute l'expérience après, quand tu searches, c'est écrit glove Au lieu de te donner des gloves de construction, je vais te donner des mitaines de cuisson, par exemple. Fait que tu sais, c'est la suggestion, c'est le ranking, puis les recommandations. Ça se personnalise live au cours de la session. Ouais, c'est vraiment cool,

François Lanthier Nadeau ça. J'ai hâte que tu déploies ça en production. Un dernier terme à définir avant qu'on curse, encore plus, generated AI.

Vincent Bernard Le bout de la fun. Generative AI, c'est tout le monde l'a entendu, JPT, DAL-I, ou encore Mid-Journey. C'est quand l'AI est utilisé pour générer du contenu qui n'existait pas auparavant. L'AI va apprendre du contenu qui existe déjà. Mid-Journey a dû lire toutes les photos de l'univers. JPT a lu Internet au complet. Ils prennent ce data-là et ils se forment des modèles qui permettent de générer du contenu qui n'existait pas. C'est simplement ça.

François Lanthier Nadeau Quand on les prompt.

Vincent Bernard Ça ne veut pas dire que c'est des bons outils pour aller chercher du contenu. Si tu demandes à JPT quelque chose, il va peut-être te dire des mensonges. En fait, il va toujours te dire des mensonges. Il n'a aucune idée de ce qui est vrai ou pas. Il n'a pas de conscience. Il fait juste parler vraiment bien. Puis, Mid Journey génère des photos vraiment bien, mais ce n'est pas ce qu'il fait. C'est là où on a une bonne valeur ajoutée dans ces domaines-là. Le Generative, c'est vraiment pour créer. Fait que s'il faut que tu t'inventes des photos, c'est le meilleur outil qui a jamais existé. S'il faut que tu cherches une photo, pas sûr que c'est le meilleur outil. Il va t'attrouver ta photo d'étoile, mais ça ne sera pas vrai.

François Lanthier Nadeau T'es malade parce qu'à la fin du pod, tout le monde va me dire t'es un astronome ? Ouais, c'est ça ! C'est quoi ton signe ?

Vincent Bernard C'est toi qui a starté ça !

François Lanthier Nadeau Fait que là, tu nous as parlé de ton parcours, de ce que Coveo fait, on a défini une couple de termes, mais t'as mentionné le Coveo Labs. Ouais. Fait que moi, je suis curieux, un directeur R&D comme toi, ton day-to-day, ça ressemble à quoi ?

Vincent Bernard Aujourd'hui, j'indexais des friteuses à Dain, ça arrive. J'ai trois grandes choses que je fais. Beaucoup de travail d'équipe. Je ne veux pas, quand on est directeur, on synchronise des initiatives. J'ai beaucoup de projets que je contribue. Parce que ça fait longtemps que je suis chez Coveo, je connais bien la plateforme. Je suis un contributeur des fois d'un point de vue technique, d'un point de vue du produit. Mais surtout pour mettre du monde ensemble, pousser et avancer. C'est vraiment ma force. C'est parti à des projets, on se trinque, let's go, on fait un giron, on fait un channel, on part et on décolle. Ça, c'est une grosse partie de mes journées. Comme directeur, ce que j'aime faire beaucoup, c'est passer du temps avec ma gang. Chaque employé, j'ai une demi-heure, si ce n'est pas plus, par semaine. Chacun d'entre eux, one-on-one. Ça me prend du temps dans mon horaire, mais ça m'en enlève tellement en gestion après que ça… Il y a une grosse partie de ma semaine qui est jasée. Jaser avec les gens, jaser avec mon monde, jaser avec d'autres mondes pour prendre des requirements, faire avancer les projets. Mais c'est quand même ça. Sinon, les trois grandes parties que je fais, c'est Product Intel. C'est vraiment de prendre les données de la plateforme et de les mettre dans des time series pour faire des dashboards après. L'autre bloc, c'est tout ce qui est prototype. On parlait tantôt de tout ce qui était IA génératif. Quand c'est arrivé dans le marché, c'est nous qui avons commencé à jouer avec ça. Le troisième bloc, c'est des démos. En fait, ça sonne un petit peu similaire, mais les démos, c'est de prendre le latest and greatest de KVO et de le faire shiner.

François Lanthier Nadeau À l'interne ou avec des clients ? Les deux.

Vincent Bernard À l'interne, à l'externe, les SAP utilisent nos démos pour vendre KVU for SAP. La documentation technique utilise les démos comme référence. À l'interne, toutes les nouvelles features qu'on fait, on les teste dans les démos. Le lab essaie d'inventer les nouvelles features, puis les démos afin de les prendre, puis les chêner une fois qu'ils sortent de la pipe, de la R&D en général.

François Lanthier Nadeau Pendant que je faisais ma recherche, qui était... Pour préparer ce show-là, il y a une couple de mois, je pense. Ça fait un peu de connaissance. Anyway, la version de la page d'accueil à l'époque, qui n'est plus complètement plus la même. Le H1, il disait quelque chose qui m'intéressait et j'ai le goût qu'on challenge ça un petit peu. Le H1, à l'époque, c'était The only AI platform specifically built to make every digital experience delightful, relevant and profitable. Mais là... il y a un conversion optimist marketer type of personne qui a mis une astérisque à profitable. Puis là, moi, j'étais là, j'étais un peu un copy nerd, puis un marketing nerd. Je disais, qu'est-ce que c'est que profitable ? Ça veut-tu dire, dans le fond, les autres ne sont pas profitables ou c'est qui qui fait de l'argent ? En tout cas, quand tu hovers sur l'astérisque… Grosso modo, c'est genre un doux this de vos compétiteurs qui dit Our competitors haven't figured out how to use machine learning. Instead, they settle for generic black box models that can't serve your enterprise's specific needs.

Vincent Bernard Not over de l'étoile.

François Lanthier Nadeau Can't over sur l'étoile qui est mis juste sous le mot profitable. Je serais malade, personnellement. Puis, You deserve better. Clique ici pour en apprendre plus sur comment Coveo. Faire de l'affaire à chaque. expérience digitale, la rendre profitable. Excuse. Fait que premièrement, je suis allé dans le Wayback Machine pour retrouver la home page du temps que moi je cherchais sur KVO. Pourquoi qu'elle change aussi souvent que ça Vincent ?? Première question.

Vincent Bernard C'est une bonne question. On change la home page pis pas juste la home page. En fait, on change à peu près tout, tout le temps en faisant les A-B tests pis en mesurant ce qui se passe. Fait que dépendamment de ce qu'on affiche, même dans notre produit, quand tu fais une recherche sur Google, ça se peut que des fois ça bouge. Personne s'en rend compte parce que c'est à grosse échelle, mais entre nous, c'est à plus petite échelle, donc tu l'as vu. Mais ce qu'on fait vraiment, c'est qu'on évalue deux différents messages, puis on regarde lequel est le meilleur, lequel nous réussit à nous faire booker un gars qui vient nous parler de ça. Ça marche très bien, il faut croire. Le but, c'est vraiment d'avoir plusieurs expériences et de mesurer. C'est pour ça que Baby Dashboard, entre autres, et Product Intel, et tout ce qu'on fait, selon moi, dans notre domaine, c'est important. On peut aller vite, puis juste s'épuiser, où on peut aller vite, vite, vite, puis mesurer, puis toujours avancer dans la direction qui est comme payante au niveau d'un message. Ça fait que ça, c'est le côté e-bitesse de notre site web. Je sais qui l'a écrit, le message, puis je vais te dire ce que ça veut dire. Rendre une expérience profitable, c'est surtout par rapport au domaine de e-commerce.

Participant 3 OK.

Vincent Bernard On n'est pas les seuls à faire du machine learning. Ce que tu vas voir ailleurs dans d'autres compétiteurs, c'est les algorithmes qui sont assez bancals ou, par exemple, tu vends des vélos, puis à un moment donné, il y a quelqu'un de ta compagnie qui se dit… Cet vélo-là, on a trop dans le chat, on va le mettre en rabais. On le met en rabais, les utilisateurs arrivent et le voient et vont se mettre à cliquer dessus. L'habitude, ces engins de recherche, ce qu'ils vont faire, c'est qu'ils vont le prendre et ils vont le monter tranquillement parce que c'est un résultat qui donne un outcome positif. La machine apprend que c'est payant. Moi, je le fais et je le monte. Sauf que ce vélo-là qui est en rabais, eux autres, ils ne veulent plus et ils le vendent à perte. Ce que tu fais finalement, c'est que tu engendres un cercle où le monde est dirigé vers des produits qui ne sont pas rentables pour toi en tant qu'entreprise parce que... ils capotent parce que le monde capote, parce que t'as fait un deal dessus pis là, t'es comme pris avec ça. Fait que la vérité, c'est que les expériences de commerce en ligne sont souvent pas profitables. C'est difficile de faire de l'argent avec du commerce en ligne. Pour le commerçant. Pour le commerçant, parce que si tu viens dans ma shop de vélo, moi, je vais te regarder pis je vais te dire ben non, c'est pas lui qui ça te prend, c'est l'autre. Un peu plus gros, tu dis. Un vélo qui roule vite. Fait que si tu vas en magasin, tu peux conseiller les gens. Pis le conseil, ça vaut de quoi ? Parce que ça évite de se faire retourner un vélo deux mois après pis... que tu sois un maudit après Vélo-Symar parce qu'il t'a pas donné le bon produit. Fait que le côté conseil de donner les bons produits qui sont bons pour toi, mais aussi pour l'entreprise qui les vend, c'est ça une expérience profitable. C'est ça que les gens ont de la misère à faire, selon nous. Tu sais, il y a rien de moins nice que le commerce que t'aimes s'il ferme. Dans l'équation d'avoir une belle expérience, ça implique qu'il y a une des deux parties qui est vivante aussi. Le commerçant aussi, il y a des règles d'affaires. Il y a des choses qu'il veut insérer dans le modèle de relevance. C'est ça qu'on veut dire par là.

François Lanthier Nadeau Tu as expliqué un petit peu comment certains des modèles compétiteurs suck avec un exemple concret de cette espèce de loop d'optimisation qui n'est pas vraiment bénéfique pour le commerçant qui déploie ces modèles. Comment est-ce que les modèles de KVO, eux, se démarquent ?

Vincent Bernard C'est une bonne question. Ça fonctionne chez nous comme… Comme un oignon, il y a plein de couches qu'on va embriquer une par-dessus l'autre. La couche comportementale de l'utilisateur, elle existe. Tu viens chez nous et tout le monde clique sur le vélo qui va vite, il va finir par monter en haut lui aussi. Sauf qu'en tant que business, on peut insérer là-dedans d'autres paramètres. On peut rentrer, par exemple, des paramètres sur ton inventaire, sur ta profitabilité, sur ta chaîne d'approvisionnement. Plein de paramètres qui vont te permettre de balancer cette équation-là et de voir finalement, le produit, si j'y écris vélo, il se retrouve là dans ma page parce que... Par exemple, on a eu beaucoup de clics dessus des gens de Québec. Les gens de Québec aiment les vélos qui vont vite. Quand tu es à Québec et que tu searches pour vélo, c'est pour ça qu'il est là. Sauf qu'on a décidé de le descendre de l'écran parce qu'on n'a plus beaucoup en inventeur. Si je sais que je mets première position, tout le monde va l'acheter et tu ne pourras plus le shipper. On est capable de balancer l'input de l'utilisateur avec les règles d'affaires d'une compagnie. Les gros investissements qu'on fait présentement, c'est vraiment pas juste d'avoir des règles d'affaires, mais d'automatiser finalement. tout le côté business avec du AI aussi. Fait que l'AI comportemental, puis un AI qui est plus basé sur ta chaîne de production, de distribution.

François Lanthier Nadeau Les décisions que tu peux faire, mettons, au niveau de l'inventaire ou genre des... Alright. Puis, comment est-ce qu'est l'IA génératif ? vient jouer dans vos produits, c'est où que ça parait ?

Vincent Bernard C'est mon bout de préféré. Si tu vas sur un site KVO et que tu dis j'aimerais avoir un beau vélo d'habitude ça fait juste casser parce que c'est des searches de commerce. Nous ce qu'on a réussi à faire, c'est si tu as du contenu qui décrit tes vélos, on va être capable de le lire, de l'indexer, et par la suite de recommander par exemple aux utilisateurs en parlant simplement. Tu vas avoir un GPT qui va répondre, qui va dire regarde, en fonction de ton niveau d'activité physique… ton niveau d'ancienneté avec le vélo, je te conseille celui-là. Veux-tu voir les produits associés à ça ? On a vraiment un côté conversationnel, discovery, je dirais, en commerce, pour être capable d'aller après jouer dans les produits. Le plus gros use case qu'on a, par exemple, ce n'est pas en commerce, c'est vraiment dans le service à la clientèle. On a une compagnie, c'est un huge success story, ça s'appelle Xero. C'est une compagnie qui est une compagnie comptable. C'est un staff de comptabilité. Xero, c'est un client à Coveo depuis longtemps. Puis quand on a commencé l'expérience Gen AI, on a fait, nous autres, on le veut, on veut l'essayer. Ils ont rentré avec nous en bêta dans un programme. On a continué le bêta. Le produit se lance le 15 décembre. Xero, ça fait un mois qu'ils l'ont mis sur leur site web en production. Donc, ils ont été live avec notre feature bêta, tellement ils trouvaient que c'était de la bombe. Depuis qu'ils ont mis ça sur leur site web, Xero, c'est 3,5 millions de clients qui vont poser des questions. Comment faire un livre comptable ? Comment mettre un nouvel employé dans quelque chose ? Quand tu poses cette question-là sur le site de Xero, ça répond du texte. Ça leur a permis de réduire la quantité qu'ils reçoivent d'appels. de 20% sur une compagnie multinationale, c'est des gros sous.

François Lanthier Nadeau Mais Vincent comment est-ce qu'ils font le Q&A là-dessus pour être sûr que la réponse de l'NIA est…

Vincent Bernard Quel Q&A ? C'est un process compliqué. On est obligé de s'asseoir avec eux autres, les experts internes chez Xero, de leur faire passer plein de questions, d'évaluer si c'est correct ou pas correct. Une fois que tu as un sample qui est assez gros, tu peux dire que tu es safe.

François Lanthier Nadeau C'est quasiment du reinforced.

Vincent Bernard Oui, oui. Mais en fait, c'est que souvent, quand la machine ne répond pas, c'est parce que tu n'as pas les documents dans KVO pour qu'elle réponde. La machine, nous, on l'a grounded qu'on appelle, parce que GPT, il est fou. Fait que là, nous, ce qu'on lui a dit, c'est Regarde, mon grand, tu te calmes. Tu vas répondre uniquement à ce qu'on va te dire comme instruction. Fait que quand tu fais une recherche, la première chose qu'on fait, c'est qu'on regarde les documents dans KVO. Une fois qu'on a trouvé les bons documents, on les envoie en passage à GPT en lui disant Tu vas répondre à la question de ce gars-là avec ces documents-là, seulement ces documents-là, sinon tu te tais. C'était bien important de le calmer parce qu'au début...

François Lanthier Nadeau Il faudrait faire attention au ton que vous utilisez avec les modèles d'AI par contre, parce qu'ils deviennent sentienne et tout ça, ça se fait.

Vincent Bernard On ne sait jamais. On va venir cogner à la porte le soir.

François Lanthier Nadeau Là, c'est bien beau de builder d'énormes produits de ce scope-là, des produits avec l'ambition, mais comme tu le sais, tu as une équipe, tu dois embaucher. Ce genre de produit-là, cette plateforme-là, ça ne se construit pas tout seul en silo, right ? Il faut des bons ingénieurs, des bons gestionnaires, des bons X, Y, Z, fill in the blank. De façon générale, trouves-tu que c'est tough d'embaucher en tech au Québec ?

Vincent Bernard Quand même, oui. Il y a un nombre limité, peu importe, on n'est pas une si grosse population que ça au Québec. Il y a de la compétition féroce aussi. On a été, je pense, identifiés comme étant des très bonnes personnes intelligentes qui travaillent bien et qui coûtent moins cher que des gens dans la vallée. Il y a des grandes compagnies qui viennent sniper les joueurs. Ça fait de l'exode du savoir, de l'exode des revenus en général. Ce n'est pas nécessairement profitable. En général, oui, je pense qu'entre autres parce que les gens ne connaissent pas ça. Moi, je n'ai pas étudié en SAST, je n'ai pas étudié en SEARCH. Finalement, je me suis refait un chemin ici et je suis rendu un des experts là-dedans. C'est vraiment cool. La chance existe si on est intéressé, si on est curieux. Ça, je pense que les gens ont peut-être peur. Des fois, ça a l'air d'être intimidant. La première journée que je suis rentré ici, j'étais comme, mon Dieu, tout le monde est là. Bien, bon, c'est super traumatisant. Mais je pense que d'aider, justement, puis de faire comprendre que c'est quelque chose qui n'est pas accessible. Ce n'est pas vrai que tout le monde est égal et que tout le monde peut le faire. Mais si tu l'as, le feu en toi. Je pense que c'est quelque chose qui est disponible.

François Lanthier Nadeau Écoute, pour ceux qui ont déjà écouté mon histoire et mes affaires, vous le saurez que je suis juste tombé par accident dans les SaaSes. Comme... Même pas comme un programmeur. Tomber des nuages. Ouais. Ah, pas de ouf. Comme un marketeur, right ? Puis éventuellement un entrepreneur. Mais une des missions de SaaSpasse, un des objectifs de la mission de SaaSpasse, c'est augmenter le nombre de professionnels qui s'épanouissent en SaaS au Québec. Puis je pense foncièrement que ça passe par pas juste parler au monde qui savent déjà c'est quoi le SaaS. Exact. Puis tu sais, on espère tout le temps qu'il y ait une fringe de curieux dans les événements, dans les écoutes du pod, etc. pour comme faire, Yo, tu sais, Venez voir ce qu'on fait nous autres. Puis probablement qu'on a plus de talent qu'on pense, mais il est juste pas nécessairement aware ou conscient déjà qu'il peut avoir une carrière de feu en tech ou en SaaS.

Vincent Bernard Puis tu sais, on a une grosse, grosse force à R&D ultra qualifiée. Fait que tu sais, j'irais pas moi m'oser travailler dans l'index avec William en C++ puis pleurer ma vie tous les jours. Tu sais, c'est pas mon gig. Mais la moitié de la compagnie est en R&D, puis l'autre moitié, bien, pas en R&D. Fait que tout ce qui est mise en marché, tout ce qui est vente, tout ce qui est... Il y en a du monde qui gravite autour de cette plateforme-là finalement.

François Lanthier Nadeau Absolument. Ouais. Fait que là, on va pouvoir faire des shameless plugs, by the way, si vous les avez déjà embauchés. Mais moi, j'ai le goût de voir, parce que là, on a creusé comme dans le produit technologique. Il y a des prototypes, il y a de la value qui est déjà livrée. Mais le generative AI dans des applications enterprise, des applications commerciales, ça reste jeune. Ça reste quand même relativement nouveau sur un timescale de la tech en général. Comment ça influence la vision Coveo dans 5 ou 10 ans ? C'est quoi la vision Coveo 5 à 10 ans ?

Vincent Bernard C'est intéressant. C'est un tsunami GPT. Quand c'est arrivé cette année, ça a fait réagir tout le monde. C'est quelque chose de massif qui change comment on interagit avec l'information d'une certaine manière. Donc, nous, ce qu'on s'est aperçu, c'est qu'on croit fortement qu'il y a une bonne search box avec un bon moteur de recherche et le moyen optimal d'avoir accès à l'information. Peu importe si c'est quoi la question ou le... texte ou ce que tu veux faire corriger, d'avoir une plateforme intelligente qui fait un premier retrieval de data intelligent, puis qui comprend ton intention, qui va chercher les bons documents, on est persuadé que c'est ce qu'il faut pour construire le reste. Fait que par exemple, Xero, s'ils avaient mis GPT sur leur site web, le nombre de plaintes aurait explosé parce qu'ils auraient dit, ben oui, pas de problème. Donc, Xero marche pas, pince du power. Tu sais, c'est un SaaS, il y a pas de power, mais il sait pas GPT, ça. Fait que le fait d'être capable d'avoir vraiment de ce qu'on appelle grounded sur de l'information qui est propriétaire sécurisée, qui t'appartient, puis tu es capable de donner ça, par exemple, à des expériences génératives, c'est vraiment une valeur qu'on voit qui est en forte demande. Le but, nous, de notre vision, c'est vraiment de devenir une plateforme intelligente de data retrieval, vraiment une search platform qui permette d'avoir des expériences de recommandations, de suggestions, que ce soit en commerce ou en service, mais vraiment un layer d'intelligence dans les grandes business qui vont permettre de te battre finalement contre tes compétiteurs qui le font des fois déjà. J'ai été chez Amazon parce que bon, c'est assez obvious. Tout mon téléphone devient une pub Amazon en disant on a des deals. Je clique dessus, je cherche des skate shoes. Puis tout de suite après, tout devient comme personnalisé, un peu comme je te parlais tantôt. Mais construire ça, c'est faramineux. D'offrir cette technologie-là, nous, aux commerçants et aux entreprises, pour qu'ils puissent se battre contre les géants, nous, ça nous allume quand même. Très cool. Le fait qu'on est capable vraiment de donner des armes pour que tu puisses compétitionner avec les grands géants, les sept grands géants qui écrasent tout.

François Lanthier Nadeau C'est pas les sept mains dans Beauchemin je suis pas...

Vincent Bernard Oui, mais là, c'est les sept géants d'informatique.

François Lanthier Nadeau C'est pas ma meilleure joke. All right. Y a-tu quelque chose professionnel ou personnel sur lequel t'as changé d'idée dans les cinq dernières années ? C'est une de mes questions préférées.

Vincent Bernard Moi ? Oui, beaucoup. Premièrement, quand je suis rentré chez Coveo, j'étais plus jeune. Puis, AI d'un bord à l'autre, on est une AI platform, relevance platform. Moi, ce pitch-là, je l'avais et je le mitraillais à mes clients, par exemple, en disant, Non, mais tu sais, je comprends que tu veux promouvoir ton vélo qui va vite, mais AI va faire une meilleure job. AI écoute ton client, AI donne à ton client ce qu'il veut, etc. En vieillissant, je m'aperçois qu'il y a peut-être raison, peut-être que le vélo qui va vite, pour une raison X que moi, je ne connais pas, search provider, peut-être que lui, il veut l'écouler et il veut le mettre là. D'écouter plus ce que les clients veulent et de moins pousser ta solution, mais finalement, de trouver une solution à leur problème, c'est quelque chose que j'ai développé avec le temps. Je dirais d'être plus posé et de moins dire search, search, search Tu prends ton gaz égal et tu comprends que le but, c'est d'écouter et de trouver une solution qui matche les deux parties. De massagir, je pense que c'est ça qui est arrivé avec le temps. Je vais peut-être juste vieillir.

François Lanthier Nadeau C'est hot parce qu'à chaque... invité qui répond à cette question-là, 80% du temps, c'est une question de ça, de nuance. En vieillissant, je me rends compte qu'il y a des nuances dans, mettons, je voulais juste absolument bootstrapper mon SaaS, jamais élever de funding. Ah, aujourd'hui, je suis plus nuancé.

Vincent Bernard C'est quoi l'autre 20% ?

François Lanthier Nadeau L'autre 20%, euh... L'autre 20%, c'est les radicals. Non, il y a beaucoup de trucs. Truc personnel souvent, je trouve que le monde change de dire, c'est quand même cool. Genre, tu sais, mettons, avoir des enfants, c'était pas pour moi, je pensais pas que je serais un bon parent ou whatever. Ah, j'ai eu des enfants, ça a changé ma vie. Tu fais Baby Dashboard, tu écoutes. Exactement. Je te l'ai servi.

Vincent Bernard C'est ce qui m'est arrivé.

François Lanthier Nadeau Quelle personne, compagnie t'a inspiré ou t'intéresse le plus au Québec ces temps-ci ?

Vincent Bernard Il y a de quoi de très nice qui est arrivé, puis ça va être une shameless plug pour KVO, Employer Bernard mais on a à l'intérieur de KVO... les employés, ils nous donnent une licence pour qu'on puisse utiliser Dialogue, qui est une compagnie de télémédecine canadienne.

François Lanthier Nadeau On a eu quelqu'un sur le pod.

Vincent Bernard Salut, Dialogue. C'est cool parce que, bon, premièrement, c'est une télémédecine qui, moi, je ne vois plus, je suis le docteur. Il est dans mon téléphone, il m'appelle en webcam, je suis capable de prendre mes rendez-vous, ça va beaucoup plus vite. C'est beaucoup plus, tu sais, tout le triage. Ils ont comme un arbre de décision au début, ils te posent des questions et ils te trient, c'est super précis. Quand je descends à Gaspésie voir ma mère avec le kid, s'il arrive quelque chose, je peux appeler. J'ai mon docteur avec moi. Je trouve que vraiment, leur UI est inspirant. Ça me donne confiance. La mission est cool aussi.

François Lanthier Nadeau Oui,

Vincent Bernard la mission est cool. Je les aime bien gros. Je les suis depuis le début. C'est un perk. Si vous travaillez chez Coveo, vous avez le droit d'être malade tout le temps et d'appeler Dialogue pour vous soigner.

François Lanthier Nadeau Si vous travaillez chez SaaSport vous pouvez m'appeler moi.

Vincent Bernard Moi, t'appeler Tool.

François Lanthier Nadeau All right, man. Pour closer, avant qu'on prenne les questions de l'audience, Si tu as des shameless plugs, des embauches à faire ou quoi que ce soit, floor is yours, my friend.

Vincent Bernard On a 35 postes à combler.

François Lanthier Nadeau Peut-être pas une après l'autre.

Vincent Bernard Poste numéro 1. Si vous voulez les voir, careers.covo.com, ça va vous rediriger à la bonne place. Il y en a plein en R&D. Il y en a plus d'une dizaine présentement. Applied Science, ML, Intel aussi, je crois qu'on a. J'ai vu C++, je devine que c'est ça. Oui, on a besoin de monde tout le temps. Si vous voulez. puis sinon chez MLS Plug écoutez les SaaSpasse c'est tellement bon que ça vous fera ça merci man d'ailleurs justement y'a-tu quelque chose qu'on pourrait faire pour rendre SaaSpasse plus utile ça pour toi ça pour Coveo moi j'en veux plus puis comment en faire plus sans que ce soit trop demandant j'avais quand j'ai commencé à faire des sites web avec Psycorp tout ça y'avait des notions qui s'appelaient MVC c'est les modal view controller connaissais rien de ça fait que je me suis dit je vais écouter des vidéos Puis en fait, ce n'était pas une vidéo, c'était deux gars sur une table qui jamment avec un ordi. Le monde posait des questions. Tu dis, quoi, un contrôleur ? Je dis, regarde, je vais te le montrer. Fait que les screenshare, puis live, ils montraient des affaires. On donnait une session. Les gens veulent savoir comment faire un search. On va leur montrer. On va ouvrir le laptop, on share un screen, puis je vous montre comment qu'on le build. Fait que de quoi, comme semi-interactif, éducatif, pas des training sessions, mais plus comme des jams de technologies, entre autres.

François Lanthier Nadeau J'aime ça.

Vincent Bernard Je pense qu'il y a plein de monde ici qui pourrait contribuer parce que les gens ont toutes des expertises. Je te regarde faire tes docker, ça n'a pas de bon sens de me montrer comment le faire, mais pas de trouble.

François Lanthier Nadeau On pourrait les versicaliser par, justement, engineering, marketing, sport, HR. En tout cas, c'est une bonne doudou. J'aimerais tout. Je le prends. Vincent merci. Merci, Vin.

Vincent Bernard C'est super cool.

François Lanthier Nadeau Yes.

Vincent Bernard Ça va être fun. Parfait.

François Lanthier Nadeau All right. En théorie et en pratique, je viens de le voir, il y a un micro là. qui est super shiny, genre... Elle a l'air seule. Genre... Elle a l'air de s'ennuyer, le micro, là. Si vous avez des questions, allez les poser, juste pour que vous sachiez, là, ça va être dans le flux audio et vidéo du pod, mais que ça sorte. Puis juste dire votre nom, puis votre question, puis on s'en fait, genre, 15-20 minutes, gros, gros, gros max.

Participant 4 Vu que c'est dans le pod, j'ai pas de questions. Oh, non. Non, c'est une blague. J'ai... Dans l'année... précédente, j'ai fait une implémentation avec Astro. Astro, c'est un static site generator. Ils ont vraiment une particularité qui ont fait la documentation. Puis, j'avais implémenté justement la recherche au niveau de la doc, puis Algolia qui est un nouveau compétiteur. avait une solution qui était beaucoup plus proche du consommateur. Parce que, tu sais, moi, ma vision de Coveo, c'est Enterprise. Puis quand j'arrive en tant que dev, le devX, le dev experience, avec Algolia, c'était plug and play. Il y avait déjà en plus du gratuit pour tout ce qu'il y a, ce qu'on appelle Spotlight maintenant, on est au Ladoc. Puis l'indexation se faisait vraiment bien, mais avec Coveo, c'était vraiment genre, en tant que petit dev, j'avais l'impression que je n'avais pas ma place. J'étais pas, tu sais, comme en Spotify puis j'ai un milliard à dépenser.

François Lanthier Nadeau C'est quoi la question, dans le fond ?

Participant 4 Dans le fond, comment est-ce que vous vous situez par rapport au DevX qui est petit, le petit scale, le people ?

Vincent Bernard C'est un bon point. Coveo, c'est pour Enterprise. Fait que c'est sûr que c'est difficile de trouver des exemples sur code en ligne quand tu cherches sur Google. C'est un peu plus difficile. Puis la plateforme est vraiment faite pour s'intégrer à des gros systèmes. Donc, c'est un peu plus difficile. On a à l'interne une équipe qui s'appelle Dev Experience, qui travaille d'arrache-pied pour pallier à ce problème-là, je dirais. Fait qu'on est rendu avec des CLI, des pages de tests, etc. On s'équipe vraiment pour que dans ton VS Code, t'as ton autocomplete, puis ça va bien, puis c'est facile. Fait qu'on met du gaz de ce côté-là. Algolia, ça va plus vite parce que c'est beaucoup moins fort. Puis c'est pas le même game, je dirais. C'est un compétiteur que je respecte. Ils sont capables de faire des expériences qui sont correctes pour de l'entrée de gamme. Mais quand on parle d'expériences qui sont vraiment plus touchées, c'est sûr qu'on ne les voit juste plus dans l'équation quand on arrive à un certain niveau, au niveau enterprise. Pour les plus petits sites, on les voit. Mais le message reçu, si l'expérience développeur est difficile, on peut s'en parler plus tantôt, mais sache qu'on investit là-dedans parce que c'est un message qu'on a reçu et qu'on traite. Non, non,

François Lanthier Nadeau on est en train de se réveiller. Cool, man. Merci.

Vincent Bernard Merci.

François Lanthier Nadeau Est-ce qu'on aurait une, deux autres questions pour Vincent ?? Même dans le pire des cas, ça peut être pour moi.

Participant 5 Aimes-tu les étoiles ?

François Lanthier Nadeau Yes.

Participant 5 Première question, c'est au niveau de Raphaël. Salut, Raphaël. Monsieur Chalet. Je pose une question à chaque podcast. Au niveau du AI, est-ce que, dans le fond, ce que je comprends, c'est que la documentation contextuelle pour le AI est donnée à, en tout cas, je ne sais pas quel API. Est-ce qu'il y a des hallucinations parfois sur cette documentation-là ?

Vincent Bernard On a réussi à réduire le pourcentage d'hallucinations de manière vraiment importante parce que ce qu'on fait, comme on expliquait tantôt, c'est que la première étape, dans une recherche avec une expérience générative chez Coveo, c'est qu'on va aller chercher les documents, les documents que tu as le droit de voir, toi, en tant qu'individu dans un pôle de documents sécurisés. On va aller chercher ces documents-là, on va le défaire pour aller chercher les passages les plus relevant. Puis à ce moment-là, c'est ce qu'on va envoyer comme instruction très claire. On a fermé la température de ces modèles-là puis on leur a dit, vraiment, utilise l'information qu'on donne et pas plus. Donc, il y en a encore, là, c'est pas 100% proof. Si... on a deux morceaux d'informations qui sont contradictoires. Ça se peut que des fois, ça se peut que ça se glisse, mais pour l'instant, les clients qu'on a fait des tests, ceux qui sont au live, sont très satisfaits. Pas juste les clients, les utilisateurs. Il n'y a presque pas de plainte, étant donné que c'est drôle, mais GPT, on dirait qu'on laisse tout une petite chance. Même si des fois, ils hallucinent, on dirait qu'ils parlent, on dirait qu'ils sont vivants, donc on est tous un petit peu plus tolérants.

François Lanthier Nadeau T'es-tu game d'expliquer c'est quoi la notion de température pour le monde qui sont pas...

Vincent Bernard La température, c'est sa capacité à diverger de ce que tu lui as demandé pour aller un petit peu plus loin. C'est comme la roulette créativité. Fait que c'est vraiment, si on parle de vélo, à un moment donné, il peut s'en aller parler de safari en Afrique, d'éléphant. Il est capable de vraiment aller loin si tu lui laisses la chance. Mais si tu fermes la température, il va être très peu créatif, très carré. Fait que c'est un peu comme ça qu'on l'a grandé chez nous.

Participant 5 Puis j'avais deux autres questions. La deuxième, c'est quoi le ideal customer profile pour Coveo ? C'est quoi le range Tantôt, on parlait que ce n'était pas vraiment de l'entrée de gamme. C'est-tu un certain threshold de revenus ? Ça ressemble à quoi ?

Vincent Bernard Oui, on est vraiment plus au niveau des grandes entreprises, même pas les PME petites, moyennes, on n'est pas là. Nos clients, c'est vraiment des gros clients aujourd'hui. Puis c'est là qu'on est bon. Je te dirais, on a un ADN enterprise chez Coveo qui est assez fort. On est capable de soutenir ces gros clients-là. tant par des services uptime qui sont très élevés du support international. La plateforme est déployée partout dans le monde aussi. Avec tous ces artefacts-là qu'on crée, c'est sûr que le prix est affecté. Donc, pour pouvoir se permettre d'acheter ça, souvent, c'est des compagnies qui sont un peu plus substantielles que du PME, par exemple.

Participant 5 Puis, dans notre question, c'était l'interface qui est générée, qui est personnalisée. Est-ce que ça, c'est client-side rendered ? Ça veut dire que c'est… Ce n'est pas un server-side render, c'est des balises qui sont données du côté client, puis après ça, c'est généré ?

Vincent Bernard C'est une bonne question. Coveo, c'est une plateforme. À la base, tout est fait en API. Par-dessus ça, nous, on s'est fait des librairies JavaScript, de widgets, puis en TypeScript, pour pouvoir render ça client-side. Mais même l'équipe de Developer Experience, que je vous parlais tantôt, ont réussi à faire du server-side rendering carrément. Si tu veux printer ça dans tes pages avant de l'envoyer à l'utilisateur, tu peux. Comme ça, ton SEO ne se fait pas ramasser parce que le contenu est dans la page quand elle est loadée par l'utilisateur. Mais sinon, tu peux aussi aller straight avec les API et mettre ça dans une application mobile, par exemple. Ça fait plaisir.

François Lanthier Nadeau Rapidité d'exécution, Ludo, comme on dit.

Participant 6 Tout va bien.

François Lanthier Nadeau Ton nom et ta question ? Oui,

Participant 6 Dain salut. Moi, ça ne sera pas du tout, justement... technologique, technique. Ça va aider les trois autres personnes comme moi. Je t'écoutais parler et je trouvais ça intéressant, tout le volet R&D qui est comme ton pain, ton beurre, c'est ce que tu fais. Mais tu sais, tu es chez Coveo. C'est assez gros quand même. Quand on est dans une plus petite équipe, plus petite entreprise, PME. Des conseils par où attaquer ça, par où continuer de faire la R&D, comment on organise ça, comment on se lance là-dedans, comment on continue, où est-ce qu'on met la valeur, idées, conseils, etc.

Vincent Bernard À l'époque où c'était plus petit, je pense qu'il y a des profils de guerriers, des gens qui sont bons all around, qui sont capables de tout faire, des commandos. Je pense que c'est ça que tu veux parce que tu ne sais jamais sur quoi tu vas tomber comme nouveau défi. On a la chance, nous, chez Coveo, il y a Nick Pelletier qui est dans la salle, qui a réussi à nous construire un système d'embauche et de gestion R&D qui est assez incroyable. Mais je pense que son truc, c'est vraiment d'y aller avec des ressources qualifiées, fait que vraiment trouver les bonnes personnes, surtout quand tu as un petit scale, ça te prend des gens qui sont créatifs, ça te prend des gens qui sont capables de toucher à tout, de répondre à tout, des gens fiables. Puis par la suite, c'est vraiment ça, c'est de capitaliser sur les bons coups. Quand je te disais tantôt se tromper vite, c'est bien important. Des fois, on se rend bien trop loin dans quelque chose pour se rendre compte que finalement, ces deux derniers mois-là, j'aurais dû faire autre chose. Fait que de mesurer.

François Lanthier Nadeau Faut que t'ailles l'infrastructure opérationnelle aussi pour déployer des innovations si ton R&D marche.

Vincent Bernard Ouais.

François Lanthier Nadeau C'est-à-dire que, mettons, je connais tellement de SMBs, des PME que même s'ils mettent un dixième de leur temps en R&D puis qu'ils trouvent un breakthrough cool... le monde sont tellement débordés parce qu'ils sont en train de scaler, ils n'ont pas la bande passante et tout. Je pense qu'il faut que tu ailles une vision aussi de si j'investis en R&D, concrètement comment ça va transiter dans mes opérations, éventuellement mes revenus, ma croissance. Ça dépend vraiment de la taille aussi ou du côté.

Vincent Bernard La ligne, nous notre job, c'est de faire du software. C'est sûr que le côté technique est mélangé là-dedans, puis la R&D ici est très très forte. TI en général parce que c'est un peu dans nos gènes. Mais ça dépend aussi. J'ai des amis qui travaillent en TI dans des compagnies, par exemple, d'assurance où la R&D TI ne fait pas partie des lignes d'affaires principales qui sont particuliers, entreprises, etc. Ça devient quand même plus difficile. Je pense que tu as raison de gratifier le résultat de la R&D et du résultat du développement en disant t'as fait de quoi de nice, on va l'utiliser et de montrer les gains. Je pense que c'est une bonne manière de faire boule de neige.

Participant 6 OK. Merci. Je me disais, mais il semble qu'on ne peut pas évoluer. Tu as toujours un peu besoin de progresser, pas faire de R&D du tout, comme reculer. C'est un peu sur mon esprit.

Vincent Bernard On a ici une couple de petits trucs. On organise ce qu'on appelle des hackathons internes. On appelle ça Coveo Innovation où une fois par quart, n'importe qui peut prendre une journée. En fait, c'est rendu même à deux journées et demie. où tu arrêtes ton travail et tu peux enfin réparer quelque chose qui t'énerve, qui est brisé. On a eu des affaires, à un moment donné, on avait des barres de chocolat avec un iPad pour commander ça, puis ça allait se puncher dans les systèmes. C'est super ridicule, mais c'est vraiment pour encourager le monde à faire des tests, essayer des trucs. Il y a plein d'affaires qu'on voit en production, puis des affaires qu'on voit juste dans notre day-to-day qui sont nées de ces hacks-là. Ça fait qu'aussi, de sponsoriser l'innovation, ça aide dans une business à la rendre legit.

Participant 6 Parfait. Merci. Tu peux essayer de trouver des questions comme l'autre personne.

François Lanthier Nadeau On a-tu d'autres questions ou on close ça ? Vas-y, mon gars. Ton nom, ta question.

Participant 7 Moi, c'est aussi ma deuxième question en deux podcasts que je suis présent. Mon nom, c'est Crevier Bellemare. Je travaille chez Baseline, justement. J'ai deux questions. Une pour chacun de vous deux. Oh shit ! Ok, puis dans le fond, ça va un peu dans la même veine que ce que tu avais dit tantôt, ton collègue, c'était que vous ne parlez pas de SaaSpasse assez. Mais là, une question, c'est avec ton expérience que tu développes, qu'est-ce que tu peux remarquer chez les founders, tes invités qui se regroupent, qui démontrent pourquoi ils sont bons ? C'est-tu côté humain, talent, skills ? C'est un peu tricky, mais vas-y.

François Lanthier Nadeau Ouais, écoute, les founders sont drastiquement différents. Il y en a qui sont très… super chaleureux, super humain, comme je nourris une équipe et une culture qui grow par elle-même, très genre maternelle-paternelle. Il y en a que c'est des killers c'est genre on fait tout ce qu'on a à faire pour que ça marche. S'il faut que je travaille 80 heures par semaine, je vais le faire, je vais grinder jusqu'à temps que j'ai mon product market fit puis genre fuck tous ceux qui disent que je ne suis pas capable de le faire. Mais des choses qui... Des éléments communs ? Réseau. La majorité du monde qui ont du succès, ils ont un réseau. Puis un n'égale pas l'autre. Je veux dire, avant même d'avoir un certain succès ou d'avoir exit ou d'avoir atteint un milestone de AR, il y avait des bonnes relations avec du monde, soit meilleur qu'eux autres ou très différent d'eux autres qui pouvaient les aider à monter. Puis pour moi, ça a été ça aussi. D'avoir un bon réseau, ça fait partie de la... de la traque. C'est du monde aussi qui sont souvent, c'est du monde qui ont faim, c'est-à-dire qu'ils ne vont pas contempler nécessairement une victoire pendant deux mois, en se retapant dans la main pendant deux mois sur une victoire. C'est genre, All right, what's next ? Puis Georges chez Snipcard, qui était mon mentor, mon co-founder, c'était ça. Moi, j'avais le réflexe de faire, on est rendu à 10 000 sessions de trafic, man, let's go, on sort dans la rue, puis il était comme, All right, faque. ou n 20 cas pas pas du côté c'est quelque chose que avoir faim genre d'accomplir plus ça revient beaucoup puis je sais pas qu'est ce que je répondrais pour l'instant mais

Participant 7 je fais un pod pour claude et l'année je vois mieux répondre à ce sport un peu de ça merci pour la première question la deuxième c'est toi vienne cela il ya un peu plus léger c'est Est-ce qu'on sait déjà c'est quoi le prochain sujet du Blitz l'année prochaine ?

Vincent Bernard La réponse est oui, les inscriptions ont été publiées il n'y a pas longtemps. Puis on a vu rapidement dans le fond de l'image Blitz que SaaSpasse dans l'espace, ce qui est le best niveau la musique, ça va être débile. Fait qu'en gros, la thématique espace-vaisseau spatial, je ne peux pas en dire plus, sinon Fender va m'asSaaSiner, mais en gros, ça ressemble à ça. Puis, ça va être en revenant janvier. C'est quelle date, Flo, exact ? Le 13 janvier, ici à Québec. Fait que cette année, en plus, on ne le fait pas en bas, on le fait en haut, au troisième. Vous allez pouvoir le voir sur Twitch live. On hurle, c'est fou raide. Il y a des gens qui pleurent, c'est malade à la fin. Quand ton bot perd au dernier tour, c'est tellement émotif. On s'attache à ces petits robots-là. Fait que Blitz en janvier, venez-vous-en, ça va être le fun.

François Lanthier Nadeau Cool. Ça m'est arrivé de perdre en finale au Blitz. Je suis content.

Vincent Bernard J'ai des photos de ça. Merci beaucoup.

François Lanthier Nadeau Merci. On va en prendre une dernière.

Participant 8 Salut, Frank. Phil Langlois, c'est ma troisième intervention dans un podcast live. SaaSpasse. Je vais continuer sur cette lancée. Je me demandais, je trouve qu'on a parlé très rapidement du pré-IPO et du post-IPO. C'est quoi la pression que ça met sur une équipe ? Avant, après, tu vois-tu des différences, mettons, dans comme crinquer ton équipe, puis là, soudainement, il y a tous les shareholders derrière, puis tout ce que ça amène avant, puis après, tu sais, de...

Vincent Bernard On a toujours été extrêmement ambitieux. Derrière, là-bas, vous allez voir sur le mur, c'est écrit Laurent Simonneau. Si c'était facile, quelqu'un d'autre l'aurait fait. Tu sais, c'est... Le but, ici, c'est toujours de pousser plus loin. Puis ça a été comme ça depuis le début. Fait qu'on a toujours... On a toujours poussé. Fait que... Oui, il y a plus de pression au niveau, par exemple, de la croissance, mais on se la mettait déjà avant cette pression-là. Coveo a toujours été une compagnie extrêmement ambitieuse, ça fait que je pense que ça change. Ça change, oui, parce que c'est plus gros, puis on a plus de chances de croître, mais je ne dirais pas qu'il y a plus de pression au niveau des équipes où on essaie de ne pas en mettre pour ne pas que le monde se sente mal, mais ça a toujours été Coveo une partie de succès, puis le but, ce n'est pas de perdre. Ça fait que je pense que ça n'a pas changé beaucoup à ce niveau-là.

François Lanthier Nadeau Cool.

Vincent Bernard Merci.

François Lanthier Nadeau All right. Bon, il reste-tu de la pide ? Bon, c'est parti. C'est fini. Merci.

Participant 9 Merci tout le monde. Bonne pide. Merci beaucoup. Merci beaucoup. Bonne fête, Marie-Louise. Bonne fête, Marie-Louise.