Gestion de la relation client

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Agir comme point de contact principal pour un portefeuille de clients, en assurant un suivi proactif et en répondant à leurs besoins.

Construire des relations solides et de confiance avec les clients pour maximiser leur satisfaction.

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Intégration et support

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Accompagner les nouveaux clients dans leur intégration à la plateforme illuxiLMS.

Offrir un support de première ligne et escalader les problématiques complexes au besoin.

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Optimisation et analyse

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Suivre les indicateurs de performance client (KPI) pour évaluer la santé des comptes et anticiper les risques de désengagement.

Identifier des opportunités d’amélioration et de croissance au sein des comptes existants.

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Collaboration inter-équipes

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Travailler avec les équipes de vente, produit et technique pour garantir une expérience client cohérente et surpasser les attentes.

Communiquer les besoins des clients pour contribuer à l’évolution de la plateforme.

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Collecte et communication de feedback

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Recueillir les commentaires des clients et proposer des idées pour améliorer les produits et services.

Documenter les meilleures pratiques et partager des apprentissages avec l’équipe.

Scolarité

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Baccalauréat (ou équivalent) dans un domaine pertinent (administration, marketing, communication, gestion de projet, ou technologie).

Un diplôme collégial combiné à une expérience pertinente significative peut être accepté.

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Expérience

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2 à 4 ans d’expérience dans un rôle orienté client (succès client, gestion de compte, service client).

Une expérience dans un environnement SaaS ou technologique est fortement valorisée (1-2 ans).

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Compétences techniques

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Maitrise des outils CRM (HubSpot, Salesforce) et des outils de support client (Crisp, Jira ou équivalents).

Capacité à analyser des données et à traduire les métriques en actions concrètes pour améliorer l’expérience client.

Vulgarisation de concepts techniques : savoir rendre accessibles des notions complexes pour des publics non techniques.

Connaissance des processus d’intégration client dans un environnement SaaS.

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Compétences relationnelles

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Excellentes aptitudes en communication orale et écrite : savoir vulgariser des concepts techniques et maintenir des échanges professionnels.

Empathie et écoute active : capacité à comprendre les besoins des clients et à y répondre efficacement.

Résolution de problèmes : proactivité et créativité pour trouver des solutions adaptées aux défis des clients.

Collaboration et travail d’équipe : aptitude à coordonner avec différents départements pour atteindre des objectifs communs.

Autonomie et gestion des priorités : capacité à gérer plusieurs comptes simultanément dans un environnement rapide.

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Langues

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Bilingue (français et anglais), indispensable pour interagir avec une clientèle variée.