Support client de premier niveau

​

Répondre rapidement et efficacement aux demandes des clients via Crisp (courriel, chat ou téléphone).

Résoudre des problèmes courants (réinitialisation de mot de passe, navigation, accès, etc.).

Escalader les demandes complexes ou techniques à l’équipe spécialisée via Jira.

Documenter toutes les interactions client dans le CRM pour assurer un suivi rigoureux.

​

Formation client

​

Organiser et animer des sessions de formation en ligne pour aider les clients à maîtriser les fonctionnalités de base de la plateforme.

Répondre aux questions en temps réel et guider les utilisateurs pour maximiser leur autonomie.

Adapter les formations selon les profils des clients (débutants, intermédiaires).

​

Documentation

​

Mettre à jour les guides d’utilisation et FAQ pour enrichir la base de connaissances.

Rédiger des tutoriels clairs et accessibles pour répondre aux besoins récurrents des utilisateurs.

​

Amélioration continue

​

Collecter les retours clients pour identifier des opportunités d’amélioration du produit et des processus.

Communiquer les tendances ou problématiques fréquentes à l’équipe produit ou succès client.

​

Collaboration interne

​

Participer aux tests des nouvelles fonctionnalités pour garantir leur qualité avant déploiement.

Travailler avec les équipes Succès Client et Technique pour offrir une expérience cohérente aux utilisateurs.

Diplôme collégial (AEC, DEC ou équivalent) en administration, communication, ou technologie.

​

Un baccalauréat est un atout mais non requis.

​

1 à 2 ans d’expérience en service ou support client, idéalement dans un environnement SaaS ou technologique.

​

Expérience en animation ou formation client est un atout.

​

Familiarité avec des outils de support client (Crisp, Jira ou équivalents).

​

Capacité à vulgariser des concepts techniques pour des utilisateurs non techniques.

​

Bonne compréhension des processus liés à une plateforme SaaS ou LMS.

​

Excellentes compétences en communication orale et écrite : savoir expliquer des concepts avec clarté et patience.

​

Pédagogie et patience : capacité à guider et former des clients avec différents niveaux de connaissances.

​

Proactivité et autonomie : aptitude à résoudre les problèmes rapidement et à prioriser les tâches efficacement.

​

Bilingue (français et anglais), indispensable pour interagir avec une clientèle variée.