Customer Success Manager
Description du poste
Aperçu
Fourwaves est une entreprise SaaS B2B canadienne en forte croissance, basée à Québec et comptant plus de 10 ans d'expérience. Nous avons des centaines de clients à l'international, incluant le Canada, les États-Unis, et l'Europe. Pour en nommer quelques uns: NASA, McGill, BASF, Stanford et Bristol University.
Notre mission est de supporter les communautés académiques et de recherche en facilitant la gestion des événements, les rencontres et les échanges. Nous bâtissons des outils pour optimiser l’efficacité des organisateurs de conférences et maximiser l’impact des événements pour les participants majoritairement pour les universités et les associations. En forte croissance 📈, nous visons à devenir LA solution reconnue à l’échelle mondiale pour les conférences académiques de toutes tailles.
Nous sommes à la recherche d'un(e) Customer Success Manager qui jouera un rôle clé dans la transformation de nos clients en évangélistes.
Responsabilités
Les responsabilités clés:
- Onboarder nos nos clients sur la plateforme en leur faisant découvrir ce qu'elle permet!
- Offrir un support incroyable afin de les fidéliser, de faire croître le bouche-à-oreille! On utilise des tops outils: Hubspot, Intercom, etc.
- Amener et mettre en place des idées pour améliorer l'expérience client et tracker la performance.
- Travailler en lien étroit avec le product owner (CEO), les ventes et le design pour partager les retours des organisateurs.
Profil tech
Équipe
Compétences
- Parle et écrit couramment en français et en anglais.
- Est une "people person", qui aime parler et aider les gens. L'empathie, la curiosité et la pro-activité sont clés.
- Pousse ses limites lorsqu'il/elle relève un nouveau défi !
- Est profondément passionné par quelque chose et dont les intérêts et expériences contribueront à notre culture florissante. On se partagera ca lors de l'une de nos sessions hebdomadaires "Iced Tea & Learn".
- Bonus point pour les candidats qui sont à Québec!
Onboarding
Avantages
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