Conseillère / Conseiller sénior.e en valeur d'affaires
Description du poste
Aperçu
Es-tu prêt.e à jouer un rôle clé dans la stratégie de croissance de Coveo pour 2024 et bien plus encore?
Notre équipe de Valeur d'Affaires cherche un.e conseiller.ère pour soutenir les initiatives de ventes et de croissance à travers l'Amérique du Nord. Tu collaboreras avec les équipes de ventes, gestion de comptes, et succès client pour piloter des projets d'amélioration centrés sur les opportunités de service à la clientèle et de la gestion des connaissances.
Ta mission? Analyser les performances de nos clients, proposer des solutions adaptées à leurs objectifs numériques, et fournir des recommandations stratégiques de haut niveau. Tu seras responsable de l'engagement client, des évaluations de valeur et de la création de cas d'affaires démontrant l'impact des solutions de Coveo, tout en contribuant à notre croissance.
Responsabilités
Tes responsabilités incluront:
- Collaborer avec les clients de Coveo — parmi les plus grandes entreprises du monde — et travailler avec des équipes comme la gestion de produits, marketing, ventes, et succès client pour mettre en lumière la valeur que Coveo apporte.
- Piloter des évaluations de valeur client pour identifier les indicateurs clés dans les domaines du service à la clientèle/support et de la gestion des connaissances.
- Développer et présenter des cas d'affaires et des modèles financiers pour accélérer et justifier les opportunités de vente.
- Montrer la valeur livrée aux clients actuels et collaborer avec eux pour aligner en permanence les cas d'affaires avec la valeur livrée.
- Créer du contenu éclairé et fournir des formations pour intégrer une approche axée sur la valeur à travers l'organisation.
- Concevoir des outils et de la documentation pour simplifier le développement de cas d'affaires et partager les meilleures pratiques en tant qu'expert.e dans tes domaines clés.
Profil tech
Équipe
Compétences
Ce qui te qualifie pour ce rôle :
- Au moins 5 ans d'expérience dans des rôles stratégiques et analytiques en contact direct avec des clients, en consultation, ou en stratégie numérique.
- Expérience dans le milieu du logiciel en tant que service, idéalement dans des modèles d'affaires axés sur le service à la clientèle/support et la gestion des connaissances.
- Capacité démontrée à influencer des parties prenantes et à diriger des projets avec les clients, avec un solide sens des affaires en stratégie numérique, en modélisation d'affaires et en animation d'ateliers clients.
- Expérience dans des secteurs variés en transformation numérique, expérience client et innovation.
Ce qui te fera sortir du lot :
- Des compétences exceptionnelles en présentation et en communication.
- Capacité prouvée à collaborer avec des équipes techniques et commerciales.
- Connaissance des analyses web, des systèmes de gestion de la relation client, et des architectures techniques en service à la clientèle/support & gestion des connaissances.
Onboarding
Avantages
Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, et on adore ce qu’on fait. On raffole des défis complexes et on ne dit jamais non à la possibilité d'apprendre et de développer de nouvelles compétences avant-gardistes: d’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie. Découvre nos valeurs ici
