Architecte du succès client

Le rôle d’un ASC:

Tu seras un.e partenaire clé pour nos gestionnaires du succès client, nos équipes de recherche et de développement, en travaillant en étroite collaboration avec les clients et en aidant celles et ceux qui ont besoin de recommandations et d’un soutien technique plus avancé. Tes connaissances et ton expérience seront également mises à profit dans le cadre d’une boucle de rétroaction continue afin d’élaborer les meilleures pratiques et les outils nécessaires pour accroître l’adoption, la fidélisation et l’expérience globale des clients, ainsi que pour favoriser l’habilitation de l’équipe interne en tant qu’expert.e en la matière.

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Le.la candidat.e retenu.e portera plusieurs casquettes et son travail aura un impact réel sur la réussite des clients et de leurs activités. Tu feras partie d’une équipe agile et brillante qui encourage la communication ouverte, la responsabilisation, l’innovation, le travail d’équipe et une focalisation commune sur la réussite des clients.

Ce qui te qualifiera pour ce rôle :

• Capacité de comprendre rapidement et de présenter simplement des concepts technologiques et commerciaux complexes.
• Personne fortement axée sur les processus et dotée de compétences stratégiques et analytiques supérieures. 
• Connaissance et expérience du support client et de la gestion de cas  
• Expérience préalable dans un rôle technique en contact avec la clientèle et succès démontré dans le déploiement de la gestion du changement.
• passion pour l'identification de solutions techniques permettant d'atteindre les objectifs commerciaux des clients
• Degré élevé d’aisance et de compétence dans la conduite de discussions de groupe, la prise de parole en public et la formation de grands groupes de personnes.
• Expérience dans l’industrie des opérations de service et des indicateurs clés de performance correspondants, ainsi qu’en architecture et analyse du commerce électronique, et avec Salesforce Service Cloud et Community Cloud et/ou les plateformes CSM de ServiceNow est un atout important.

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Ton profile:

Pour réussir dans ce rôle, tu dois avoir la capacité de comprendre et de traduire rapidement les défis et les préoccupations des clients en une discussion orientée vers la solution tout en mesurant l'impact du produit Coveo. Tu dois faire preuve de compétences en communication persuasive pour présenter à tous les niveaux de clients, aux directeurs d'ingénierie et aux développeurs. Vous ferez également preuve d'ingéniosité, de créativité et de réflexion stratégique pour résoudre les problèmes.

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Tes tâches:

• Avoir une bonne compréhension de la plateforme de Coveo et de la façon de l'appliquer à l'environnement de chaque client dans le secteur d'activité respectif.
• Collaborer avec les experts en produits (SME) pour traduire leurs connaissances en expériences d'apprentissage efficaces pour nos CSM et nos clients.
• Collaborer avec l'équipe Education Services pour construire et améliorer les programmes d'éducation et de formation actuels.
• Création d'une gestion des connaissances dans les secteurs d'activité respectifs
• Contribuer à Coveo Connect pour améliorer le self-service des clients et favoriser la collaboration au sein de la communauté.
• Offrir un support de niveau expert pour encourager l’adoption et la consommation de nouvelles fonctionnalités ainsi que fournir des commentaires consultatifs concernant les améliorations de la mise en œuvre ou les opportunités d’expansion.

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Si c’était facile, quelqu’un d’autre l’aurait fait. Chaque jour, notre équipe relève de nouveaux défis afin de créer une plateforme propulsée par l’intelligence artificielle si performante que ses utilisateurs oublient la technologie de fine pointe qui l’alimente. Ce n’est pas toujours facile, et on adore ce qu’on fait. On raffole des défis complexes et on ne dit jamais non à la possibilité d'apprendre et de développer de nouvelles compétences avant-gardistes: d’ailleurs, c’est ce qui nous permet d’être parmi les leaders de notre industrie. Découvre nos valeurs ici